二、着力推进数字化改革。完善覆盖全市，囊括养老大数据平台，呼叫、服务平台，消费支付平台，监管平台，产业发展平台等五大功能的绍兴市智慧养老综合服务平台。建立老人数据库、服务主体数据库、政府管理数据库等3大数据库，初步绘制出包含养老机构、居养中心、百岁老人等信息的“养老地图”。2021年，越城区将90周岁以上老人享有的每月200元纸质养老服务券优化为每月360分钟的计时服务，通过公开招投标形式，由绍兴仁本居家养老服务有限公司等5家养老服务公司提供服务。督促养老服务公司安排专人，核实、录入基本信息，张贴服务二维码，做好前期准备工作。截至6月16日，服务老年人35300余次，服务时长超过93655小时，6个月来，整体服务满意率在97%以上。

　　三、着力加强综合保障。一是加强技术保障，组成培训小组，对5家养老服务公司管理人员和服务人员进行20余次专题培训，确保服务人员熟练运用“绍兴养老”APP。二是加强设备保障，以养老服务公司提供、鼓励个人购买等方式，引导服务人员适应新业态，目前280余名服务人员基本可通过手机开展服务。三是加强监管保障，开通88596345呼叫热线，及时接听老年人电话，开展实时派单。同时，探索定时派单，进一步简化老年人的操作。依托市智慧养老综合服务平台，采取GPS定位，及时掌握服务人员服务过程中所处位置，并对服务时长、服务内容和服务质量进行回访，基本形成可控、可查的质量管理环闭系统。

　　四、着力强化人才培训。一是完善培育体系。全市有5 所在绍高校均开设了护理专业，3 所中职学校开设护理专业，2020 年共招生2100 余人，逐步形成以高等职业院校为龙头，以中职教育、专项培训为依托的多层次护理人员培养结构。二是加大政策保障。先后出台《关于印发<绍兴市职业技能提升行动实施方案（2019-2021）>的通知》《关于印发<市本级项目制培训实施办法>的通知》等，符合条件的学员参加专项能力培训并通过考核的，可享受800元（初级）或1000元（高级）的培训补贴。并将超过法定退休年龄，且年满50周岁未满55周岁，未享受基本养老保险待遇的从事家庭服务行业（含养老护理）的城乡女性纳入享受政府培训补贴范围。三是拓展培训平台。在绍兴文理学院设立“浙江省护理人才培养分基地”、成立全省首个养老护理省级技能大师工作室（应美玲工作室）和绍兴市养老与家政产业学院等培训平台，发挥“传帮带”作用，为我市养老护理人才培养提供坚实的技术支持。同时，全市共认定16家市、县级养老护理人员培训基地，建立从初级工到高级技师的5级发展通道。

　　下一步，我们将持续推动居家和社区养老服务高质量发展，主要做好以下几方面工作：

　　一、进一步提升养老服务法治化水平。推动出台《绍兴市居家养老服务条例》，吸引更多优质社会力量参与养老服务，进一步夯实养老服务高质量发展的基础，保障老年人权益。

　　二、进一步加快养老服务数字化改革。健全市、县两级智慧养老服务平台体系，开展养老服务综合监管、一床一码一人、智慧养老院等应用场景试点，整体提升我市养老服务数字化水平。

　　三、进一步加强养老服务队伍建设。持续发挥我市养老护理员高端人才聚集优势，依托养老护理人员培训基地等平台，强化养老服务人员技能培训。积极面向社会人员开展老年照护与管理、中医养生等家政人员年培训，确保培训规模保持在4万人次以上。落实各项优惠政策选树优秀养老护理技能人才典型，吸引更多年轻人投身养老服务业，实现我市养老服务新突破、新跨越。

　　再次感谢您对居家养老服务工作的关心和支持，欢迎继续对我们工作提出宝贵意见和建议。

　　联系人：李伟明，电话：88261625。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　绍兴市人民政府办公室

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2021年7月15日