市交投集团：

根据《绍兴市区公交企业服务质量考核办法（试行）》（绍市交发〔2018〕98号）和《绍兴市区公交场站管理考核办法（试行）》(绍市交发〔2018〕97号)，我局下属市交通运输综合行政执法队会同越城区、柯桥区和上虞区交通运输局对市公交集团及其所属的第一、第二、第三有限公司2021年三季度服务质量和公交场站管养情况进行了检查，同时聘请了杭州盛锋管理咨询有限公司作为第三方机构进行了测评，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

2021年三季度，市公交集团继续以“对标提标、拉长短板、补强弱项”为原则，切实提升公交吸引力，增强乘客公交出行的获得感和满意度。一是抓紧疫情防控，开展疫情防控督查工作，持续做好所属员工离浙动态摸排，落实车内疫苗未接种人员二维码张贴工作；二是提高服务意识，召开服务质量及场站管养整改提升专题会议，增强整体服务质量整改意识；三是优化公交线网，配套绍兴地铁1号线柯桥段的开通运行，新开及优化微1101路、微1102路等多条公交线路，延迟7条线路末班时间，增设了地铁站内公交换乘指引，促进了两网融合；四是继续推广公交特色服务，完成融杭公交专线开行方案，定制开行2条兰亭文化旅游公交专线；开行定制服务专线，先后开行专2682路拥军专线及专0018路定制服务专线，提供学校至主要交通枢纽的校园短驳专线、景区至游客中心的旅游短驳专线、学校新老校区间的学生接驳专线等各类定制服务；五是打造智慧公交，开展数字化改革，打造“绍兴云公交”微信小程序，开行3条滨海新城定制云公交线路，推出众筹定制公交线路；六是做好应急储备，建设应急物资仓库。

三季度，市区公交服务质量第三方测评运营服务类指标得分94.21分，乘客满意度指标得分86.30分；场站管养第三方测评得分87.80分，行业管理检查按年度评定分值。

二、存在问题和下一步工作要求

（一）盯紧目标，提升工作推进效度。第四季度是全年工作的冲刺阶段，是实现全年目标任务的关键时期。截至12月2日，在2021年绍兴市公交集团重点工作任务中，仅新开922路1条县域毗邻公交线路，仍有1条尚未开通。要全力保障滞后工作任务进度，确保圆满完成全年各项考核任务。

（二）高度重视，强化安全生产意识。三季度，市公交集团安全防范意识指标得分率85.61%，较上半年有了较大程度提升。但从行业检查和安全生产风险评估结果上看，场站管理、隐患排查治理与风险管控、应急管理仍存在安全风险，一些驾驶员仍存在不规范操作行为。要建立健全安全生产管理制度，以新修订的《中华人民共和国安全生产法》和第三方检查结果为抓手，加强生产安全事故隐患排查，切实落实整改，严格履行安全主体责任。加强驾驶员安全防范教育，严格落实驾驶员安全操作规程，提升应急操作能力，强化岗前培训及上岗前检测，切实保障行车安全，结合新车辆到位投用，尽快开展新车型使用培训，严格遵守操作规范。充分估计冬季可能出现的冰冻雨雪、大雾团雾等极端天气，加强安全生产形势研判，坚决守住安全生产底线。

（三）查漏补缺，强化场站管养深度。从场站行业检查与第三方测评结果来看，在市区大型在建项目增加的情况下，部分考核项目质量有所提升。但从行业检查情况看，部分场站仍存在地面破损积水、秩序杂乱现象。要加强对已有停保场、首末站、候车亭的巡查、清洁、养护工作，完善场站管理信息系统功能，提升电子站牌信息更新速度，及时维修破损项目，保持场站整洁。同时，要充分利用现有的乡镇公交首末站等资源，探索建设客货邮综合服务站，积极发展公交带货服务。

（四）不断总结，拓展公交服务广度。要关注市民关心的“最后一公里”出行难题，结合轨道交通开通运营，提早准备1号线全线贯通后的公交接驳工作。同时要有效处理乘客投诉，建立车辆信息化设备保修维修制度，加强日常巡查，严格确保车载终端机正常运行。

（五）慎终如始，强化公交疫情防控。要进一步强化当前新冠肺炎疫情防控工作，落实疫情防控工作责任，健全工作体系，严格落实乘客亮码、佩戴口罩、发热人员移交、从业人员健康监测、车辆及场所消毒通风等要求，防止疫情通过城市公共交通运输环节传播。

附件1.2021年三季度绍兴市区公交企业服务质量检查情况表.xls

附件2.2021年三季度绍兴市区公交企业服务质量第三方测评报告.pdf

附件3.绍兴市区公交场站管理考核评分标准（2021年度第三季度）.xlsx

附件4.2021年三季度绍兴市区公交场站管养第三方测评报告.pdf

绍兴市交通运输局                    

2021年12月6日