近日，市民陈女士急匆匆赶到越城区行政服务中心，前一天她通过浙里办App越城区站点的政务“e点通”预约了涉企证照通办业务，但临时有事耽误了预约时间，还好中心导办员何仕炜帮忙办理了过号顺延，没有白跑一趟。

“不少群众与企业反映，由于无法提前获取区行政服务中心、各分中心、各镇街便民服务中心等的办事情况，常常赶上高峰期，浪费时间又耽误事。”越城区政务服务办政务服务二科科长姚佳明介绍，政务“e点通”上的叫号查询功能很好地解决了这个问题。

据悉，由越城区政务服务办打造的政务“e点通”年初正式在浙里办App上线，共有帮办代办、政务地图、智能客服、车位查询、预约取号、叫号查询6个方面的线上服务。预约取号是最新推出的一项子功能，上线以来已有2000余人次使用。

值得一提的是，越城区各镇街的帮办代办服务也接入了政务“e”点通。前不久，北海街道塘南社区的诸大爷想要办理老年优待证，但由于腿脚不便无法到现场办理，于是家中子女在手机上申请了帮办代办服务。社区代办工作人员收到申请后，立即与诸大爷联系并预约了上门取件时间。

“我们将各个窗口办理的件数、服务、评价等相关内容都纳入数字化管理。”姚佳明说，“e点通”后台还有高频事项难易度分级、智能问答库、绩效考核管理等应用子系统，对群众办事全流程进行闭环管理，府山街道和塔山街道的便民服务中心已试点接入，接下来将逐步实现17个镇街全覆盖。