“今天来的时候人很多，想着要排很长时间的队，现在有了‘潮汐窗口’，不到十分钟业务就办好了，省了不少时间！”4月10日上午，在诸暨市政务服务中心公积金窗口，市民王女士仅用不到十分钟就办妥了商转公贷款手续。

为有效应对办事窗口“人流大、办事堵、等待长”问题，市公积金管理中心诸暨分中心协调建设银行、工商银行、农业银行等3家承办银行，创新推出“潮汐窗口”服务模式。通过业务培训、数据共享，这3 家银行窗口的工作人员可直接办理住房公积金提取、贷款、归集等25项高频业务。当窗口平均等待人数超过15人或下班时间窗口平均等待人数超过3人时，立即启动“潮汐窗口”进行削峰、错峰，形成3个“潮汐窗口”+3个常驻窗口的“3+3”服务矩阵，实现服务资源动态调配，有效减少了办事群众的轮候时间，提升了窗口服务质效。