【电信概况】 ２００５年，浙江省电信有限公司绍兴市分公司认真履行“共享与世界同步的信息文明”这一使命，担负了全市普遍通信服务、党政专网、应急通信等重要任务，有力推进了绍兴的信息化发展。至年底，绍兴电信交换设备容量达２３９．４１万门，电话主线普及率达３９．９６线／百人。全年净增本地电话用户２５．１０万户，达到２０８．５０万户。其中，小灵通用户净增１８．６０万户，达到５９．８０万户；宽带用户净增６．３０万户，达到１９．１０万户。（高芙蓉）

 

　　【推出“商务领航”业务】 下半年，绍兴电信结合绍兴区域块状经济发达的特点，以“商务领航”为载体，推出多种适销特定行业、相对统一的行业性企业信息化解决方案，帮助中小企业运用信息网络技术，改进管理，降低成本，提高竞争力，能在较短时间内享受信息化带来的经营、管理效益。目前，已在诸暨的五金铜管行业、上虞的化装品铝包装等行业，实施了仓储管理系统等信息化应用试点。
　　“商务领航”信息化平台目前有互联领航、企业管理领航、网络领航等三个产品系列，具体包括企信通、网络传真、人才招聘、ｅ讯使、商务邮箱、企业网站建设、ＶＰＮ、网络安全、病毒查杀、个人信息助理、商务管家和办公自动化等２０多项产品，涵盖了通信类、应用类、代维代管类、设备租赁类、系统集成类等各个方面的服务。通过“商务领航”，中小企业只需支付月租费用即可享用可靠、稳定、专业、高效的电信级信息化服务。电信“商务领航”业务可由电信的客户服务人员为中小企业提供一对一的全程服务，业务申请简单：用户可通过“商务领航”门户网站（ｗｗｗ．ｚｊｂｎｅｔ．ｃｏｍ）、服务热线、营业厅和客户经理四个渠道办理该业务。（高芙蓉）

 

　　【全年全市电信系统获１０项荣誉】 １月，绍兴电信分公司获２００４年度市级机关岗位目标责任制考评一等奖；绍兴电信综合营业厅、诸暨电信城市广场综合营业厅被命名为２００４年度“绍兴市行风建设示范窗口”；绍兴电信、诸暨电信、嵊州电信分公司被浙江省委、省政府命名为省级文明单位。
３月，绍兴电信分公司被市消费者协会评为２００４～２００５年度绍兴市消费者信得过单位。
　　７月，绍兴电信分公司获“浙江省企业文化建设先进单位”称号；市电信职工思想政治工作研究会获得了“省优秀政研会”称号；管控党支部获得了市“市级机关五好基层党组织”称号。
　　９月，上虞市电信分公司被全国中华总工会授予“全国模范职工之家”。
　　１０月，绍兴电信分公司获“全国精神文明创建工作先进单位”称号。
　　１１月，绍兴电信分公司的《宽带用户网上消障系统》项目被评为２００４年度市职工经济技术创新优秀成果；企业信息化部高刚强被评为２００４年度市职工经济技术创新能手。
　　１２月，绍兴电信分公司被市委、市政府评为创建全国文明城市工作先进单位。（高芙蓉）

 

　　【推出小灵通机卡分离业务】 ５月１５日，绍兴电信推出了小灵通机卡分离业务，并于１０月１日起在全市范围内正式使用，与机号一体业务同时开放。机卡分离业务作为独立推出的小灵通新业务，用户只需在小灵通中插入小灵通ＳＩＭ卡即可通话。机卡分离小灵通以其外观精美、灵活换机、方便异地使用等众多优点，受到用户喜爱。          （高芙蓉）

 

　　【固网智能化工程割接成功】 １１月５日，绍兴电信固网智能化工程顺利完成割接。
　　固定电话具有话音质量高、线路稳定等传统优势，使得通过固定电话线可实现同步传送语音、数据、图像等多种业务，如通过电话线上宽带网，通过电话线收看网络电视（ＩＰＴＶ）。传统的电信固定电话网只能提供以接入、通话为主的业务及一些简单的附加功能，缺乏个性化、多样化的功能及业务。经过智能化改造的固话网以客户为中心，将升级为２．５代，能向客户提供更丰富的智能新业务，这标志着固定电话从此步入多业务、多功能的新篇章。
　　固网智能化改造完成后，电信固定电话用户都能够享受到时尚个性内容丰富的智能化服务。如固定电话七彩铃音、彩话、一号通、一机双号、企业重要客户识别、个人黑白名单、企业呼叫中心等。（高芙蓉）

 

　　【“灵通随意行——杭州卡”试销活动启动】 为了让“机卡分离”小灵通异地使用更方便，绍兴电信于９月１２日起在全市范围内试推“灵通随意行——杭州卡”业务。杭州卡为可在杭州地区使用的小灵通ＳＩＭ卡。用户购卡后，２小时内即开通完毕，在到达杭州后，换上杭州ＳＩＭ卡，即可使用，免去杭州购卡的手续。此卡无月租，在杭州拨打国内长途仅需０．３６元，满足了广大用户的需求。（高芙蓉）

 

　　【“村村通宽带信息网工程”列入全市十大基础设施工程】 ４月，在市政府办公室下发的《关于印发２００５年政府各口重点工作的通知》中，“乡村康庄工程和村村通宽带信息网工程”被列为全市十大基础设施系列工程之一。近年来，绍兴的宽带通信网络得到了高速发展，覆盖面不断扩大，用户数逐年攀升。由于受线路条件的限制，在农村通信节点收容范围大，距离对宽带业务的网速影响较大，有些较偏远的地区甚至无法上网。据调查，全地区无法开通宽带或网速达不到要求的行政村共１８０２个。绍兴电信在反复测试、研究的基础上，提出实施“村村通宽带”工程，从２００４年底开始，实施资金安排、设备选型、设备采购、组织施工队伍，至年底，全地区共完成１４２８个村通宽带，线路投资２７７７万元，小容量宽带节点设备１６５８套投资７７３万元。通过“村村通宽带”工程的实施，有力地推进了绍兴农村信息化，缩小了城乡间的数字鸿沟。（高芙蓉）

 

　　【１００００号客户服务中心获“全国三八红旗集体”称号】 ３月，绍兴电信１００００号客户服务中心获２００５年度“全国三八红旗集体”称号，成为全市唯一获此殊荣的单位集体。绍兴分公司１００００号客户服务中心成立于２００２年４月，中心现有员工１２９人，其中女员工１１９人，占员工总数的９２．２５％。近年来，１００００号客户服务中心积极响应中国妇女“九大”提出的“创造新岗位、创造新业绩、创造新生活”的号召，以“改革、发展、管理、服务、效益”为主线，坚持“质量第一，服务创优”的方针，以人为本，加强教育，强化培训，优化考核，创新管理，促进技术领先、服务领先、业务领先，为用户提供了高效、优质的电信服务，受到了社会各界的好评，曾被授予绍兴市级“巾帼文明示范岗”和“青年文明号”，２００５年被授予浙江省级“巾帼文明示范岗”、“女职工建功立业标兵岗”和“青年文明号”。（高芙蓉）

 

　　【参加全市防空袭实兵演练】 ９月２０日，代号为绍“０３９３—１”的全市防空袭行动演习暨实兵演练在市区举行。绍兴电信分公司作为全市通信运营商中唯一的应急通信参演和实施单位，组织了一支２５人的应急通信分队，参加了实兵演练，并圆满完成任务。绍兴电信每年都进行应急通信演练，并经常参加省公司组织的全省联合演练。近十年来，绍兴电信应急通信队伍参加各类演练、演习４０多次，在抗击台风、泥石流等自然灾害和汛期抗洪抢险时多次为政府和部队提供应急通信保障，并多次为中央领导到绍兴视察时提供安全畅通的保密通信，完成上级交给的重要通信保障任务３０余次，受到社会各界的赞誉和好评。  （高芙蓉）

 

　　【获全国精神文明创建工作先进单位】 １０月，在北京举行的全国精神文明建设工作表彰大会上，省电信有限公司绍兴分公司被评为全国精神文明创建工作先进单位。公司把精神文明建设与企业文化建设、创建学习型企业融为一体，与深化企业改革、加快业务发展紧密结合。在创建精神文明中，公司加强领导班子思想政治建设，坚持党委中心组学习制度和党委民主生活会制度，加强基层党组织建设，制订了《党支部书记绩效考核办法》，每季度对党支部书记进行考核，搞好“先锋工程五好基层党组织”活动，做好结对帮困，结对联村奔小康工作。坚持用先进文化理念教育员工，以科学的理论武装人。开展“讲道德、守诚信、优服务、创文明”主题教育等活动，提高员工思想政治素质。宣传企业重大改革的内容，引导员工提高认识，转变观念，理解改革、支持改革、参与改革。宣传先进典型事迹，以优秀党员先进事迹教育身边员工，倡导以“责任、创新、团队合作”为核心的绍兴电信企业精神。积极参与绍兴创建全国文明城市和各类群众性精神文明创建系列活动，认真搞好企业内部的创

 

　　【获“安利杯”“３·１５”消费维权知识大奖赛第一名】 为纪念“３·１５”国际消费者权益日，３月９日，市消费者协会在绍兴电视台演播厅举行了“安利杯”“３·１５”消费维权知识大奖赛。由１００００号客服中心金丽莉、网络维护部刘盛、增值业务部王均３人组成的市电信分公司代表队荣获比赛第一名。（高芙蓉）

 

　　【完成“新昌县党员电教化及农业信息进村入户网络”试点工作】 １０月，依托新昌电信“村村通宽带”工程组建的“新昌县党员电教化及农业信息进村入户网络”在大市聚镇基本完成试点工作，该镇２３个行政村设立了党员电教化及农业信息服务网点，为该镇农村党员学习及农民兄弟通过信息致富提供了良好的现代网络条件。１０月２６日，新昌县委组织部、县电信局、县农业局及大市聚镇党委等有关领导对网络组建状况及内容建设情况进行了初验。（高芙蓉）

 

　　【为第六届袜博会提供全程通信保障】 １０月１８日，第六届中国国际袜业博览会在诸暨市大唐轻纺袜业城召开。为确保袜博会期间通信网络全程畅通，诸暨分公司针对袜博会上的人流高峰，预测可能出现的小灵通话务增幅，评估网络承载能力，并架设临时光缆，准备了应急通信升降天线塔，还从省公司申调了大型应急通信车。袜博会期间，诸暨电信技术部门实时跟踪和监控通信网络及话务变化情况，圆满完成了袜博会全程通信保障工作。（高芙蓉）

 

　　【移动通讯概况】 ２００５年，移动绍兴分公司围绕“以客户为中心”的价值观和“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，深化精细管理，注重服务创新，打造卓越网络，积极参与绍兴的信息化建设，服务地方经济，全年公司运营收入每月超１亿元，用户总数超过２００万户。公司在抓好通信建设和业务发展的同时，重视精神文明建设，公司营业班荣获“全国青年文明号”荣誉称号。（移动公司提供）

 

　　【服务质量提升工程启动】 ２００５年，公司在全地区范围内启动服务质量提升工程，开展服务流程穿越活动，进一步优化分公司业务流程和管理流程，全面促进服务质量的提升。公司坚持通过满意度调查、社会监督员监督、“神秘客户”访问等手段，不断查找公司在营业、热线、计费、缴费等服务工作上存在的问题，并针对问题实施积极有效的整改。通过从硬件建设、服务理念、流程优化、人员素质、考核落实、基础管理等六个方面实施改进，使公司整体服务水平得到较大幅度的提升，进一步提高了客户感知度和满意度。（移动公司提供）

 

　　【实施移动信息化工程】 为发挥中国移动在网络、业务等方面的优势，更好的服务于地方经济建设，公司加快移动信息化建设步伐，抓住“数字绍兴”建设机遇，积极提出移动信息化解决方案，为“数字绍兴”建设发挥应有的作用。全年成功实施了电力、公安、交通、教育、工商等五大行业的移动信息化工程，为企事业单位定制了丰富的移动信息化应用业务，推动了其业务发展。同时开展行业基地建设，与市气象局签署了加快发展局企事业合作协议，使双方的合作站到了更高的起点。（移动公司提供）

 

　　【卓越网络建设工程启动】 ２００５年，公司贯彻省公司打造卓越网络的总体部署，市县联动，对绍兴、上虞、嵊州、诸暨四个地区进行了网络弱覆盖扫盲和网络优化工程，网络覆盖得以延伸、网络质量明显改善、网络性能日益提高。同时，公司以客户为导向，根据不同用户品牌，开展分等级维护，使得绍兴地区的移动网络质量和用户感知度有了明显提高。通过创新网络优化手段和抓卓越网络建设，公司对抗网络风险的能力得到了大大加强，确保了在抗台风期间、重大节会活动等移动信通信的畅通，进一步保持了网络的领先优势和品牌优势，赢得了客户的信赖和肯定。（移动公司提供）

 

　　【通过“全国质量管理奖”评审】 公司坚持推进管理创新，深入推进群众性质量管理活动，组织形式多样的质量管理专题培训和ＱＣ小组活动，继顺利通过了ＩＳＯ９００１质量管理体系、ＩＳＯ１４００１环境管理体系、ＴＬ９０００质量管理体系认证后，２００５年公司顺利完成了“全国质量管理奖”绍兴点的评审。公司４个ＱＣ成果在市、省级获奖，其中网优班获“全国质量信得过班组”荣誉称号。（移动公司提供）

 

　　【与市气象局签署合作协议】 ７月２２日，公司与市气象局在市区咸亨大酒店举行了加快发展局企事业合作签约仪式。省气象局副局长薛根元、浙江移动公司总经理助理陶晨出席了签约仪式。市气象局局长孔学祥、绍兴分公司总经理童岳松代表双方签署了协议。根据协议，双方本着合作互利、优势互补、共同发展的原则，在数据服务和移动信息化上将进行更广泛的合作，就移动信息化建设、气象信息产业化等方面结成战略合作伙伴。（移动公司提供）

 

　　【开展大学生暑期社会实践活动】 ８月１８日，移动公司２００５年大学生暑期社会实践活动圆满结束。本次实践活动从７月１８日启动，历时１个月，全市共有６０名大学生参与了电话经理、营业厅导购、新业务推广、动感卖场促销等岗位实践。本次活动的开展是公司关心青少年成长，帮助大学生完善智能结构，为大学生营造一个良好的“新知识、新信息、新精神、新青年”精神家园环境的一项力举。《绍兴晚报》对实践活动进行了全程报道。（移动公司提供）

 

　　【营业班被授予“全国青年文明号”称号】 ９月２２日，“全国青年文明号”授牌暨服务满意提升工程启动仪式在绍兴移动公司营业厅举行。团市委书记俞中将“全国青年文明号”奖牌授予移动绍兴营业班并致辞祝贺。仪式上，绍兴移动公司表示将以此次授牌为契机，扎实做好″服务满意度提升工程″，从网络质量、漫游服务、新业务、营业厅、付款便利、话费信息、热线服务、投诉处理、业务宣传等八大方面全面提升服务水平。（移动公司提供）

 

　　【与绍兴日报社联合推出《绍兴手机报》】 １２月２８日，绍兴移动公司与绍兴日报社联合举行了《绍兴手机报纸》正式开通仪式，宣告绍兴“第五媒体”正式诞生。《绍兴手机报》以绍兴日报社所属的《绍兴日报》、《绍兴晚报》和《天天商报》为主要信息来源，通过编辑将信息整合成为适合在手机上阅读的新闻，使手机订户可以随时随地阅读到当天图文并茂的精彩新闻信息。在保持传统媒体图文并茂特点的基础上，发挥其独有的快速、丰富、精练优势，传播贴近实际、贴近生活的信息，发挥绍兴主流媒体舆论导向作用，成为老百姓喜闻乐见的新媒介。（移动公司提供）

 

　　【联通概况】 ２００５年，联通绍兴分公司秉承“建设优化保畅通、诚信服务争双赢、竞争合作抓发展、精细管理出效益”的工作方针，在开拓市场、精细服务、优化网络、狠抓管理等方面做深文章，公司规模不断扩大，社会地位持续提升，综合实力稳步提高。全年实现业务收入３．６０亿元。现已拥有６个县（市）分公司，３个经营部，网络覆盖到全市所有乡镇至年底，建成ＧＳＭ（全球移动通信系统）基站７１５个、ＣＤＭＡ（码点多址技术）基站６９３个、Ｇ网分布系统１５７个、Ｃ网分布系统１４２个、光缆线路４１９８公里、管道１８０８孔公里。公司在抓好网络建设和服务质量的同时，注重质量管理及精神文明建设，公司运行维护部动力支撑ＱＣ小组被授予“全国优秀质量管理小组”称号，公司工会被中华全国总工会评为“模范职工之家”，公司被市委、市政府、绍兴军分区评为“绍兴市军民共建示范单位”。（杨 彪 丁瑶芹）

 

　　【推出“大众通”业务】 为了降低移动电话通信资费，满足广大用户的通信需求。１０月，绍兴联通率先在全市推出超低资费的“大众通”业务。实在的价格，诚信的服务，吸引了广大用户。“大众通”业务的推出，是绍兴通讯业资费的一次重大改革，实实在在将利益让给了广大百姓。（丁瑶芹）

 

　　【开发建设“中行视频会议系统”】 视频传输是具有广泛应用前景的电信业务。通过声像信号的远程传递，为多点会议、多点培训、远程诊疗等提供了方便、快捷的通信解决方案。为了提高效率，节约办公支出，增加业务培训的受益面，年内，中国银行绍兴分行与联通绍兴分公司合作建设了“中行视频会议系统”，并投入了应用，取得预期效果。“中行视频会议系统”有别于传统的会议电视系统，采用了中国联通的“宝视通”平台。“宝视通”是目前全世界最大的基于ＩＰ技术的公众宽带视频业务网，交换系统采用Ｈ．３２３技术体制，传输采用ＡＴＭ／ＦＲ数据骨干网，已接入新华社、卫生部等国家级事业、行政部门，得到了广泛的认可。采用公众宽带视频业务网，接入灵活方便，线路资费低，操作维护简单，接入单位可以共享运营商平台提供的庞大资源，节省投资，减少系统维护的压力。（樊扬祖）

 

　　【一方案获国家级优秀ＱＣ成果】 为提高管理水平，降低消耗，提高企业经济效益，公司在各班组成立了ＱＣ（品质控制）小组。各ＱＣ小组紧紧围绕企业的经营战略、方针目标等问题群策群力、积极探索，运用质量管理的理论和方法开展了丰富多彩的活动，涌现出许多科学的建议和方法。特别是运维部动力支撑ＱＣ小组，利用集中监控程序实现基站耗电设备的自动管理，总结并发表了一套题为《降低在网通信基站同期平均耗电量》的质量管理方案。６月，该方案在全国通信行业成果评选中荣获１８个国家级优秀ＱＣ成果之一，被授予“全国通信行业优秀质量管理小组”；年内，在由中国质量协会、中华全国总工会、中国科学技术协会、共青团中央联合举办的２００５年度全国优秀质量管理小组、全国质量信得过班组、全国质量管理小组活动优秀企业和全国质量管理小组活动卓越领导者评选活动中，该小组又荣获“全国优秀质量管理小组”称号，这也是绍兴通信运营企业中唯一一家获此称号的单位。（丁瑶芹）

 

　　【获全国总工会“模范职工之家”称号】 联通绍兴工会围绕公司中心工作，坚持开展“合理化建议”活动和各项劳动竞赛活动；重视企业民主管理，推选一批优秀员工代表担任“虚拟总经理”参与公司行政的有关会议和决策，并利用各种载体和司务公开栏公开公司重大事务，让全体员工参与监督；配合行政“以人为本、效益为先、改革创新、服务竞争″的工作方针，既注意发挥员工的生产积极性，又注意维护员工的合法权益；积极开展“创争”活动，全面提高员工整体素质；大力推进企业文化建设，精心营造和谐的企业氛围，并经常性开展丰富多彩的文化体育活动，彰显以人为本的企业理念，为企业的“两个文明”建设发挥了重大作用，取得可喜成绩。９月，公司工会荣获中华全国总工会授予“模范职工之家”称号。（陶 莉）

 

　　【网络通信概况】 ２００５年，网络绍兴市分公司牢固树立“发展是第一要务”的观念，坚持“宽带、奥运和国际化”战略，坚定不移地执行“专注、创新和价值链”发展策略，团结协作、共同奋斗，各项工作有了长足进展。至年底，实现产值８００万元，人均产值达到１２５万元。发展固定电话用户５．８９万户，宽带用户８０７３户。
　　年内，公司档案工作在全省范围内率先达到市级标准，获得档案评检组“精致、精细”的高度评价。（周 飒 葛利萍）

 

　　【开展全省客户服务集中收敛试点工作】 ２００５年，作为全省客服集中收敛工作试点的分公司，通过对原有的一些相关流程规范进行制定、梳理与优化，进一步明确了处理的岗位和职责，也明确了各岗位处理环节的时限，提高了处理的效率，服务满意率始终保持在９８％以上。（周 飒 葛利萍）

 

　　【开展“缴费一户通”工作】 年内，在人行绍兴市中心支行及开户银行绍兴市工商银行支持下，“缴费一户通”启动工作顺利开展，目前已完成相关用户及代理单位的培训，市本级全面启动了用户签定“一户通”协议的工作。（周 飒 葛利萍）

 

　　【深化维护体系改革工作】 ２００５年，公司在代维体制改革工作的基础上，加强了对代维队伍的管理，装机、修障速度提高，超时工单大幅下降。年初开始实施管线资源调查、整理工作，并建立电子查询档案，对该电子查询档案进行每月更新，为市场拓展提供了接入保证，用户综合满意度上升到９８．０８％。成立了客户响应中心，落实人员，制定了工程、维护、故障抢修的相应流程和表单，客响体系得到进一步完善和发展。（周 飒 葛利萍）

 

　　【被列入市级治安安全重点单位】 ２００５年，公司执行每月自检，每季抽检，限时协同整改。同时，开展消防培训、驾驶员培训，重点抓技防和人防工作，确保机房安全、办公区营业区安全、车辆安全，全年无安全责任事故，被市政府列入市级治安安全重点单位。（周 飒 葛利萍）