市长公开电话受理

　　【概况】 ２００５年，市长公开电话受理中心共受理各类群众来电、短信５９３９６件（其中发展环境方面投诉来电２１９件、机关效能投诉方面来电２４４件），比２００４年递增８％，累计受理群众来电１９９３８８件，其中由受话员即刻答复（包括电话联系）的有３２１５３件，占受话总数的５４．１％，交、转有关职能部门办理的有２７２４３件。部门办理后，反馈率为１００％，办结率为９９．８％。经回访测评，剔除不合理因素，来电人满意率达９９．２％以上。与此同时，对涉及多个部门、比较复杂的来电，市长电话受理中心主动牵头、现场督查、协调处理的有２００余件。全年共收到群众锦旗３０面（含网络单位），来函、来电表扬２９４件（次）。此外，还办理市领导批示件３０件。
（张国清）

　　【参与全国文明城市创建】 ２００５年，受理中心作为窗口单位，结合自身实际积极配合绍兴市全国文明城市创建活动，主动了解全市面上创建情况，督促有关网络成员单位及时处理创建过程中的热点、难点问题；配合市委宣传部、市文明办抓好创建工作，将群众来电中有关创建工作好的意见建议及时收集、归类，呈送有关部门和领导。受理中心所编１２期创建活动情况专报得到市主要领导的批示和有关职能单位的重视，一些久拖未决的问题得到有效解决。（张国清）

　　【组织召开全国市长公开电话工作研讨会】 ６月１５日至１６日，受理中心组织召开以“办好１２３４５，共筑和谐社会”为主题的全国市长公开电话工作研讨会。来自北京、重庆、杭州、沈阳、大连等１６个全国有影响的市长热线负责人参加会议。会上，围绕主题，与会人员开展广泛、深入的交流，进一步认识到“１２３４５”要真正当好党委、政府的参谋助手，切实为民排忧解难，必须在促进政治体制改革、完善决策机制和提高公共管理水平上有更大作为。这次会议对扩大绍兴市长公开电话受理中心在全国的影响，宣传和推介绍兴，起到积极作用。（张国清）

　　【受理市长信箱信件７３１件】 为扩大投诉渠道，缓解“１２３４５”电话难打问题，年内，根据市政府电子政务建设的统一部署和安排，在继续做好“１２３４５”电话和“１２３４５０５７５”联通手机短信受理的基础上，受理中心于８月８日正式受理“‘１２３４５’市长信箱”信件。至年底，共受理各类信件７３１件，并按电话处理流程全部处理完毕。（张国清）

　　【推出季度扣分分析会议制度】 受理中心在坚持将每月考核中“三率”（反馈率、办结率、满意率）未达１００％以及扣分情况及时送告部门主要负责人的基础上，２００５年，推出季度扣分分析会议制度。通过分析交流有关情况，使市长公开电话承办工作真正落到实处。同时，对涉及多个部门的事项继续采取现场协调督查等方法，全年由市长电话受理中心牵头协调事项达２００余件。受理中心还充分发挥新闻舆论的作用，以确保问题得到有效解决。全年在绍兴日报开辟的“１２３４５在行动”栏目，共刊出４０余期，在绍兴电视台上开播“市长热线”栏目，共播出１５０余期。（张国清）

　　【编写信息６６期】 年内，受理中心在做好日常受理、交办工作的基础上，充分利用“１２３４５”直接倾听群众呼声、信息量大的优势，抓住热点、难点、重点问题，将获得的大量信息汇总、归纳、综合，形成调研材料，为市领导决策当好参谋，为部门工作作参考。全年共编写《市长公开电话》４２期、《情况专报》２４期，得到市领导批示１３次，超额完成市政府下达的信息报送任务。撰写调研报告１篇，分别在市政府《参阅件》、市委《绍兴通讯》上刊登。（张国清）

　　【１３件意见建议被市政府及有关部门采纳】 全年受理中心对市民群众好的意见建议及时进行收集整理上报，其中有１３件意见建议被市政府及有关部门采纳，内容涉及文明城市创建、治安、交通、环境污染、森林防火、驾驶培训管理、出租车价格调整以及与居民生活相关的饮食、住、行等问题，有关部门对这些问题进行认真研究，及时处理。
（陆伟萍 张国清）