【概况】 ２００５年，全市旅游管理部门精心实施行业管理，着力提升绍兴旅游水平。４月和９月，先后召开全市旅游局长和星级饭店、旅行社、旅游景区总经理等工作例会，交流情况、分析市场、研究对策，部署“五一”、“十一”黄金周的各项工作。４月底，根据旅游企业的意见建议，公布了全市具有旅游营运资质的汽车公司和汽车号码，还邀请卫生、交通、消防等方面的专家，举办旅行社专题培训班，切实加强旅游安全工作。“五一”、“十一”黄金周期间，全市旅游实现了“安全、秩序、质量、效率”四统一。加强旅游饭店管理，召开全市星级饭店消防安全工作现场会，深化《旅游饭店星级的划分和评定》（ＧＢ／Ｔ１４３０８－２００３）国家标准宣贯工作，推进全市绿色饭店创建工作，有效提高了绍兴旅游业的服务意识和服务技能。（何宝康 余 珍）

　　【全市旅行社达７９家】 ２００５年，全市旅游管理部门认真贯彻《旅行社管理条例》，在行业内开展创建诚信旅行社活动。在年度考核中，有１２家旅行社分别获得最佳效益奖、诚信经营奖、优质服务奖、品牌开发奖。至年底，全市有旅行社７９家，其中，国际旅行社３家（绍兴国际旅行社有限公司、绍兴海外国际旅游有限公司、绍兴商务国际旅游有限公司），国内旅行社７６家。此外，有省属国际社绍兴分支机构２家，省属国际社控股公司２家。（李志浩）

　　【星级饭店达８１家】 ２００５年，全市旅游管理部门进一步加强对旅游饭店的管理，使旅游饭店行业规模继续扩大，结构趋于优化，服务质量进一步提高，行业品位进一步提升。深化《旅游饭店星级的划分和评定》（ＧＢ／Ｔ１４３０８－２００３）国家标准宣贯工作，在全市星级饭店复评工作中，有两家星级饭店被暂缓通过。至年底，全市拥有星级饭店８１家，其中，五星级３家（绍兴国际大酒店、绍兴咸亨大酒店、上虞国际大酒店），四星级５家（绍兴饭店、上虞宾馆、诸暨五泄度假村、新昌白云山庄、绍兴秦望大酒店），三星级３１家，二星级３５家，一星级７家。（李志浩）

　　【新增绿色饭店５家】 ２００５年，全市旅游管理部门重视绿色饭店的创建工作。５月，召开全市创建绿色饭店现场会，通过考察、学习、现场交流等方式，推进全市绿色饭店创建工作。全年新增绿色饭店５家，累计已有绿色饭店２０家。它们是绍兴国际大酒店、绍兴咸亨大酒店、绍兴饭店、上虞宾馆、嵊州宾馆、新昌白云山庄、绍兴秦望大酒店、上虞曹娥江大酒店、新昌鹤群大酒店、绍兴王朝大酒店、绍兴咸亨酒店、绍兴通联度假村、诸暨五泄度假村、绍兴银泰大酒店、绍兴浙纸宾馆、新昌石城大酒店、诸暨海亮花园酒店、绍兴县新世界大酒店、上虞舜杰大酒店、上虞芳华大酒店。（李志浩）

　　【上虞国际大酒店荣膺五星】 ３月，全国旅游星级饭店评定委员会发文，批准上虞国际大酒店为五星级旅游饭店，这是绍兴市第三家五星级饭店。上虞国际大酒店位于上虞市区３２９国道与灵运路交界处，占地５万平方米，总投资２．７亿元，是上虞市的标志性建筑。酒店有各类客房２８２间（套）、中西餐位１２００个、会议席位８００余个，演艺吧、ＫＴＶ包厢、桑拿中心、室内游泳池、健身房、棋牌室、乒乓球室、女子ＳＰＡ等娱乐休闲设施较为齐全。自２００４年１月９日开业以来，酒店坚持贯彻以人为本的理念，注重人才培养，加强经营管理，取得了较好的经济效益和社会效益。（何宝康 余 珍）

　　【受理旅游投诉案件１０２起】 ２００５年，市旅游质量监督管理所共受理旅游投诉案件１０２起，比２００４年下降５．８８％。在旅游投诉案件中，投诉旅游景区的５６起，增幅较大；投诉旅行社的３０起，基本持平；投诉饭店的１２起，下降幅度较大。投诉的热点主要是服务质量问题，如旅游景区的门票价格，遇到台风等不可抗拒的自然灾害时，有的旅游企业未能及时妥善处理好有关问题，造成投诉。（何宝康 余 珍）

　　【市文旅公司组建产业拓展部和鲁迅故里物业管理中心】 为理顺市文旅集团公司的产业管理体制，进一步加强产业拓展，加大鲁迅故里街区物业经营管理的力度，探索公司集团化经营道路，３月２２日，市文旅集团公司组建了产业拓展部和鲁迅故里物业管理中心。中心主要负责集团直管第三产业的招商及经营户的管理、直属第三产业企业的管理、公司下属景区的第三产业发展规划及管理、鲁迅故里景区内外物业及第三产业的招商和管理等工作。（徐 宏）

　　【旅游行业“魅力之星”技能大赛】 ６月３０日至７月１日，２００５年绍兴市旅游行业“魅力之星”技能大赛在绍兴旅游学校举行。大赛由市旅游局、市劳动和社会保障局、市工商局和市财贸工会联合举办，来自全市４７家旅游企业的近１８０名选手参加角逐。大赛设中文导游和饭店前厅服务、客房服务、餐厅服务、调酒服务、中式烹饪、中式面点等７个项目，经过现场操作和理论笔试，有５２名个人分获一、二、三等奖，有４个团体获集体奖。（何宝康 余 珍）