【概况】   2004年，绍兴电信分公司坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，解放思想，创新思路，深化改革，创新管理，用制度规范企业行为，用流程理顺企业运作机制，用沟通营造顺畅的工作环境，各项工作保持健康、平稳发展。至年底，公司交换设备容量达239.41万门，电话主线普及率达39.96线/百人，拥有本地固定电话用户183.36万户，其中小灵通用户41万户，有宽带用户12.79万户；有营业网点341个（自办57个），其中市本级77个（自办18个）。公司本地网共有1319名合同制员工（市本级472人），其中各类专业技术人员468人，占员工总数的35.48%（市本级153人，占32.42%）。公司在抓好通信建设和业务发展的同时，重视精神文明建设，在省、市有关部门组织的行风测评中，排名位居各运营商第一，全市本地网实现了省级文明单位“一片红”。(高芙蓉)

　　【业务发展创历年增长之最】   2004年，绍兴电信分公司以客户为中心，提升能力，加强协作，将提升客户价值与推进企业发展相结合，实现了客户价值和企业价值的双赢。全年完成经营收入12.91亿元，同比增长7.14%；完成主营业务收入12.56亿元，增长8.94%；全员劳动生产率达65.85万元/人。全市年净增本地电话用户28.69万户，其中小灵通用户净增16.2万户，宽带用户净增5.74万户。各项业务发展均创历年增长之最，尤其是小灵通和宽带两个主营业务发展迅速，小灵通业务的年发展量创历史新高，宽带业务的年发展量接近历年发展总和。(高芙蓉)

　　【参与“数字绍兴”工程建设】   绍兴电信分公司积极参与“数字绍兴”工程的建设，在政府上网工程、企业信息化、电子商务、社区信息化、农村信息化方面以应用促发展，将电信信息化助推工作与社会信息化发展有机结合起来，发挥了主力军作用。全年使用电信宽带接入的企业净增28290家，使用一级应用服务的企业净增25000家,使用电信宽带接入和二级应用服务的企业净增100家，信息化小区净增252个，联网社区净增36家，信息化示范村净增40个。至年底，政府信息化市场占有率达95.31%。(高芙蓉)

　　【市电信综合营业厅荣获“‘黎明杯’学习型班组”称号】  2月中旬，中国国防邮电工会授予绍兴电信分公司综合营业厅“‘黎明杯’学习型班组”荣誉称号，这是浙江电信唯一获得该殊荣的班组集体。电信绍兴分公司综合营业厅是绍兴电信在市区唯一的对外服务窗口，拥有员工23名，平均年龄为26岁。员工中有在读本科2名，在读大专15名。近年来，综合营业厅秉承“用户至上、用心服务”的理念，以用户利益为出发点，完善硬件设施，优化业务流程，加强内部管理，提高服务质量，营造良好的消费环境，得到了用户与社会的肯定。(高芙蓉)

　　【综合化集中维护达到集团公司AA级标准】 2月6日，绍兴电信分公司的综合化集中维护工作通过由中国电信集团公司、省电信公司领导和专家组成的验收小组的检查验收，成为中国电信集团公司第一批通过综合化集中维护AA达标验收的本地网。2003年8月，绍兴电信分公司从物理平面集中、组织结构与职责划分、故障一点受理与流程制定、维护人员培训与到位等几个方面入手，开始实施本地网综合化集中维护工作。经过四个多月的努力，基本实现本地网综合化集中维护，各项维护指标均保持较高的水平。特别是小灵通网络，来话接通率达57.11%，居全国第二、全省第一；掉话率1.66%，是全省网络中最低的，在全国实装率较高地区位居前列。综合化集中维护通过各类贴近市场的针对性网络分析、优化工作，有效地促进了业务发展，缩短了故障时间，提高了网络运行质量。对比集中维护前后的运行情况，大客户专线的平均故障处理时间和最长故障处理时间均有较明显的改善。(高芙蓉)

　　【小灵通新增彩铃业务】   10月，绍兴电信分公司推出了小灵通彩铃业务，用户可根据爱好设置个性化的音乐或话音，从而取代传统的回铃音。12月1日，彩铃业务正式开通，至月底，彩铃用户发展到3.7万户。小灵通彩铃业务的开通，进一步提升了电信小灵通的品牌形象。(高芙蓉)

　　【推出中考、高考分数查询业务】   由于高考提前一个月举行，中考与高考考分在同一时间段揭晓，168中考、高考考分查询业务遇到了巨大的话务量冲击。2004年，绍兴电信分公司及早部署，做好准备。在设备方面，专门增加LINK电话的数量，并采取其他项目为考分查询让路的方式缓解话务量；在信息源方面，做好与教委招生办的联系协调工作，保证能在第一时间获取考分信息，让考生尽快获知考分；在查询方式上，开通了160人工服务热线，为考生提供多途径查询。同时，公司的中考、高考查询信箱还增加了考生分数预约定制功能，充分利用10000号的呼出平台，通过自动与人工相结合，尽快向用户发送中考、高考考分信息。考分查询期间，公司还组织相关部门，抽调话务员、技术员等加班加点，全力做好考分通知工作，受到广大考生和家长的好评。(高芙蓉)

　　【小灵通完成iPAS改造】  针对小灵通用户快速增加，原有网络将无法满足业务发展需要的情况，年初，绍兴电信分公司对小灵通网络进行了大规模的改造和优化，并将核心网络改造升级为iPAS网络。iPAS是一种基于全IP的新一代交换网络，业务功能齐全，自带交换功能，能独立提供多种增值业务。改造后的iPAS网络采用TG(中继网关)＋AG(接入网关)+SG(信令网关) 的网络结构。9月17日，绍兴本地网对小灵通网络成功进行了iPAS割接和升级。在iPAS改造完成后，系统容量达到60万用户，绍兴无线市话网络性能得到了较大改善，并提供基于语音和数据的各项新业务，网络扩容和优化也较为方便。(高芙蓉)
　　【新昌实现村村通电话】   2004年，新昌电信分公司根据省公司“村村通电话”工程精神，投资85.6万元，新建杆路12.17公里，敷设光电缆26.34公里，完成了镜岭龙潭背，澄潭丰岩山，大市聚前坑湾、平顶山，沙溪里湾、外湾、上居坑等最后7个不通电话行政村的“村村通电话”工程计划，其中龙潭背村还被列入全省软交换系统农村地区应用试点村之一，实现了全县777个（行政村已合并成416个）村村通电话的目标。工程的实施，推动了全县城乡一体化和农村信息化进程。(王爱萍)

　　【诸暨电信公司与公安部门配合擒获电缆窃贼】  近年来，各地通信电缆被盗割案件屡有发生，不但对电信企业造成直接经济损失，而且给通信安全带来巨大隐患。为了遏制电缆盗窃猖獗行为，确保通信安全畅通，诸暨电信分公司与当地公安部门紧密配合，协同出击，在5月12日，成功破获一起电缆偷盗案件，当场擒获一名电缆窃贼，追回被盗割的电缆，还缴获了作案工具及载赃车辆，打击了电缆盗窃犯罪活动。(郭华慧)