【概况】   2004年，联通绍兴分公司以高质量立足市场，坚持灵活经营、优质服务，市场占有率逐步提高。全年业务收入达到4亿余元。机构和队伍建设加强，已拥有6个县（市、区）级分公司，员工总数达700余人。网络建设有新发展，已建成覆盖全市所有乡镇的无线移动网络，拥有杆线长度达2700多公里、管线达700程公里的光缆传输网络。基站数G网达547个、C网达651个。年新增分布系统G网168个、C网146个。至年底，公司已有固定资产原值14.8亿元。在各类评比中，公司获得了省诚信示范企业、市文明行业、市文明单位、市消费者信得过单位等多项荣誉，公司工会还被总部评为“模范职工之家”。(杨 彪  余 岚)

　　【打造诚信服务特色服务体系】   2004年， 联通绍兴分公司将服务作为竞争的主要手段，积极强化全员服务意识，凸现竞争优势。通过10010话务中心和电话回访组进行广泛服务，通过个性化服务组对联通星级客户俱乐部成员提供差异化服务，通过点对点的走访实施专人负责服务，通过关怀老用户服务政策，保障新老用户政策的一致性，努力打造诚信服务特色服务体系。(杨 彪  余 岚)

　　【开通市长公开电话受理中心手机短信投诉平台】  11月10日，由市长公开电话受理中心与联通绍兴分公司合作建设的手机短信投诉平台开通。该平台24小时受理，短信资费减半收取，联通手机用户只要向“123450575”这一特殊号码发送短信，就能进入“12345”处理系统加载的短信处理模块，交工作人员处理。这标志着绍兴市民和企业向市长热线投诉多了一个方便快捷的沟通平台，也解决了市长热线电话难打进的问题。
（赵玲华）

　　【推出“世界风”——双模业务】   8月初，联通绍兴分公司推出了一种品牌为“世界风”（World Wind）的双模业务。凭借该业务，用户只需使用一部双模手机，就可以根据网络质量、通话费率以及其他需要，在GSM和CDMA两个移动通信网之间自由转换，一举解决“带号转网”问题，真正实现“一机在手、全球畅通”。8月10日，双模手机在绍兴正式上市，首次推出的双模手机为摩托罗拉A860、三星SCHW109和LGW800三种机型。为推广此业务，公司还为绍兴日报社记者采访奥运会提供了联通“世界风”双模手机。（赵玲华）
   
　　【C网新增基站126个】  年内，为实现网络的深度覆盖，联通绍兴分公司投资1.5亿元，加大对城区、开发区、交通干线、风景区、乡镇及重要村庄的基站分布密度，加大对偏远山区的覆盖。公司从4月开始建设C3第二期工程，至年底，新建基站126个，均已并网使用。同时，公司还对市区高楼、地下室等无线信号难穿透的建筑物，进行室内分布系统专项工程建设。C3第二期工程的投建，使CDMA网络的覆盖率进一步提高，乡镇、交通干线、县级以上风景区覆盖率均达100%，山区覆盖范围得到显著提高，基本建成了CDMA精品网络。(杨 彪  余 岚)

　　【绍兴县成立联通“家校通”爱心助学扶贫基金】   10月18日，联通绍兴县分公司和绍兴县教育局联合成立联通“家校通”爱心助学扶贫基金，并注入了第一笔3万元助学基金。根据约定，每发展一位联通“家校通”业务用户，公司每月捐出一毛钱，注入到爱心助学基金里。助学基金每学年发放一次，发放对象为失学儿童和贫困的优秀学生。“家校通”是联通公司利用现有的网络通信技术，专门针对学校开发的一项新业务，沟通的对象主要是家长、老师与学生，从而实现学校与家庭、老师与家长、老师与学生之间的全方位信息互动。开通该业务的学生佩戴一张特殊的卡，上学、放学时，只要在学校刷一下卡，信息就会马上反馈到家长的手机上。该业务已在绍兴县实验小学等学校试用。（赵玲华）
    
　　【“满意在联通”活动】   年内，联通绍兴分公司在全行业开展了“满意在联通”为主题的服务达标和创新活动。在营业员、话务员中，开展文明示范岗与星级话务员评比活动，还分三个阶段开展向用户提供优质规范服务、整洁优美的人性化环境活动。活动中，公司规定，在营业厅做到“五有”、“四上墙”、“三到位”，即：有服务宗旨、有服务规范、有服务标志、有服务承诺、有服务意见箱，业务服务资费表上墙、网络覆盖图上墙、服务公约上墙、服务承诺上墙，环境整洁到位、各种便民服务措施（自助话费详单打印、触摸屏、手机加油站）到位、服务项目到位。（赵玲华）