【概况】 2010年，市、县两级党政信访部门共受理群众来信来访24626件（人次），比2009年下降13.20%。其中：来信2943件，同比下降23.40%；来访5988批21683人次。批次同比下降8.30%、人次同比下降13.90%，其中，集体上访1009批次14781人次，分别同比下降2.50%和13.40%。全市共发生群众去省集体上访11批次236人次，分别同比下降72.70%和65.80%。全市被省信访局通报的进京上访为88批次99人次，分别同比上升44.30%和45.60%，到天安门、中南海、中纪委、省驻京办等国家机关和使馆区非正常上访10批12人次，数量较2009年有所上升。全市无影响较大的恶性上访事件。

　　【人民来访联合接待中心成立】 年初，由市信访局牵头，市建设局、市国土局、市公安局、市城管执法局及市劳动和保障局等5部门派员组成的绍兴市人民来访联合接待中心在市信访局成立。对于涉及到5个部门的信访问题，由该部门接访人员直接接待办理；涉及到多部门的信访问题，通过各派驻人员协调、汇报，使沟通渠道更加畅通。至年底，联合接待中心共接待群众来访1232批次、4196人次，其中集体上访143批次、2953人次。

　　【推进基层“五个一”工程建设】 为有力推进全市基层“五个一”工程建设，年内，市联席会议办公室专门对6个县（市、区）和3个开发区（新区）共24个镇（乡、街道）、近20个村（居、社区）的信访“五个一”工程建设情况进行督促检查，指导各地进一步健全创新工作流程及各项制度，总结提炼了一批思路新、措施硬、效果显著的经验做法。全市所有乡镇（街道）及80%的村（居、社区）达到“五个一”的要求。

　　【化解信访积案】 全市信访部门把积案化解作为“一把手”工程来抓，切实做到责任落实、组织协调、排查甄别、方法措施和力量整合“五个到位”。围绕“用两年时间使90%以上的信访积案得到妥善化解，今年争取化解60%以上”的工作目标，全年全市共排查和交办省、市、县三级挂牌积案359件。有151件省级积案已化解121件，化解率80.10%，息访率66.90%；市、县两级积案化解率也达66%，其中5件市内的“三跨三分离”积案全部化解。

　　【做好重点敏感时期信访工作】 年内，为做好上海世博会、绍兴世合赛、中央全会和广州亚运会等重点敏感时期信访工作，全市共组织开展矛盾纠纷排查化解活动18次，调处化解矛盾纠纷1860余件。市驻京信访工作组根据中央“两个一律”要求，做到平稳接访，安全劝返；市驻沪工作组实行京、沪、杭、绍4地信息联通，有效阻止了30余批次可能赴沪上访的群众；广州亚运会期间实现了信访“零赴粤”。

　　【14名市领导接待来访群众600多人次】 年内，共有14名市领导参加接待群众来访，接待来访群众600多人次。6月，副省长金德水到新昌县开展下访约访活动。（郦建强）