市直各医疗卫生单位：

　　道德领域突出问题的专项教育治理是创建文明城市和行业文明指数测评的重要内容。根据市文明委的统一部署和总体要求，现就市直卫生系统深入开展道德领域突出问题专项教育和治理活动通知如下：

　　一、指导思想

　　以培育和践行社会主义核心价值观为根本，遵循道德建设规律，坚持道德教育与依法解决问题相结合、群众自我教育与发挥职能部门作用相结合、阶段性教育治理与建立长效机制相结合，采取有效措施解决医疗卫生行业道德领域存在的突出问题，引导全市卫生系统形成崇尚医德、文明行医、优质服务的良好风尚，为全面推进深化医药卫生体制改革提供强大精神动力。

　　二、重点工作

　　（一）加强公民道德教育

　　1．建好用好“道德讲堂”。市直各医疗卫生单位要组织医务人员进入道德讲堂，以你讲、我讲、大家讲等为形式，增强道德教育的针对性、实效性。同时，充分运用通俗读本、文艺作品、论坛讲座等方式，传播道德理念。

　　2．深入开展医德人文教育。运用远程教育平台，采用自主网上学习、开设卫生管理研究生班等形式，以学分制为方法，在全体医疗卫生工作者中开展法律法规、医德人文、职业规范、医患沟通、文明服务等为主要内容的医德人文课程学习，增强医务工作者职业素养和医德意识，网上学习教育结果与绩效工资、职称晋升紧密挂钩。

　　3.大力选树道德模范。深入开展道德模范、时代楷模、最美人物、身边好人学习宣传活动，在单位内部开展“我推荐、我评议、我学习身边好医生好护士”活动，大力宣传感人事迹和医疗卫生职业精神，弘扬正风正气，引导人们崇德向善、见贤思齐。6月底前，各大医院要选树上报一名本单位医德模范，事迹材料3000字左右，由局党委统一策划，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传和表彰力度，努力在全行业营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。

　　（二）实施文明引导行动

　　1．倡导文明餐桌行动，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，引导人们就餐不剩饭菜，将“文明餐桌行动”纳入文明创建测评内容。

　　2．倡导文明交通行动，教育医务人员带头遵守交通法律法规，积极参与“文明交通行动计划”和市直机关事业单位文明交通劝导志愿服务活动。

　　3.倡导文明生活方式，继续开展以“健康讲座城乡行，健康知识进基层”为主题的“千场健康教育进基层”活动，着力传播健康理念，倡导健康爱美的文明生活方式。针对不同人群和重点疾病，举办“中医养生讲堂”、“未成年人心理健康教育巡讲团”、“优生优育讲堂”、“干部健康素养讲堂”、“职业病防护”等公民健康知识学习传播活动。

　　4．开展网络文明行动，引导干部职工文明上网，不在网上说脏话，不信谣传谣。

　　（三）开展道德实践活动

　　1．在局机关开展“做人民满意公务员”活动，教育和引导机关公职人员修身立德、勤政廉政，形成良好政风。

　　2．在市直各医疗单位中广泛开展“志愿服务在医院”活动，推动学雷锋活动常态化。

　　3．在窗口单位开展“礼貌待人、诚信服务”活动，从改善服务态度、优化服务流程、提高服务水平、改进医疗质量等方面入手，深入开展创建“医德好、服务好、质量好、群众满意”、“优质护理示范工程”创建活动、“文明行医、廉洁从业”承诺履诺活动和“群众满意基层站所（服务窗口）”评创活动，引导医务人员热情、周到、诚信服务。

　　4．在市级各大医院开展医疗服务便民惠民承诺活动，通过向社会公开承诺7项共性和X项个性化便民、惠民医疗服务举措，提高行业文明程度，构建和谐医患关系。

　　（四）加大管理整治力度

　　1．坚持政府主导、部门监管和行业自律相结合，明确责任，综合治理。

　　2．对医疗服务中的不文明行为，进行教育规劝、警示惩戒，引导医务人员恪守道德，完善相关管理规章，深化行业约束，增强自律意识。

　　3．进一步加强纠正行业不正之风工作，巩固医药回扣治理成果，完善药械集中招标采购制度、医疗服务阳光用药机制和医德电子化考评制度，切实强化监督。

　　（五）开展道德评议监督

　　1．继续抓好医疗卫生服务满意度第三方测评和结果公示制度，自觉接受社会监督。组织行风效能暗访志愿者、人大代表、政协委员深入窗口单位明查暗访，督促解决突出问题。

　　2．发挥“道德评议会”等民间舆论场作用，结合自身特点，通过自查自纠、市民巡查、道德评议等方式，查找在医德医风方面的突出问题，开门纳谏、收集群众意见，制定整改措施。

　　3．运用行风热线、公众信箱、医务微博等多种方式，形成有力的社会监督。

　　三、工作要求

　　（一）提高认识，加强领导。要充分认识开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的重要意义，把这项活动作为转变作风、密切联系群众、“为民服务创先争优”和深化“三好一满意”活动的有效载体，抓紧抓好，抓出成效。局成立以马国灿同志为组长，张文卫、韦青萍、郑杰、金红柱、王宏达同志为副组长的教育治理活动领导小组，加强对活动的协调指导。各单位要相应建立工作机构和工作机制，明确职责和人员，加强组织领导，积极推动活动开展。

　　（二）切合实际，狠抓落实。要坚持从实际出发，认真制定教育整改方案，明确目标任务和责任分工，着力解决突出问题。要加强督促检查，认真总结教育整治活动的好经验好做法，推动建立长效机制，用制度巩固活动成果，确保活动取得实效。

　　（三）广泛宣传，营造氛围。各单位要利用宣传栏、电子屏、广告牌等多种形式设置、刊播好“讲文明树新风”公益广告，普及道德行为规范。要办好道德建设专题专栏，系列报道专项教育和治理活动的创新举措、特色经验、实际成效和群众反响，促进活动健康发展。

　　　绍兴市卫生局

　　2013年5月13日