为保证本市财政、地税机房环境的安全稳定运行，有效应对各类突发事件和重大故障，根据我局财政、地税系统机房建设及运行现状，针对存在的问题与风险，特制定本应急处置恢复预案。

　　机房环境系统包括：电源、空调、新风、KVM、门禁、监控、视频、消防等子系统。消防系统的应急预案按《绍兴市财政局地方税务局火灾事故及突发自然灾害应急预案》执行，

　　一、一般处理流程

　　按照预防、处置、总结的一般过程处理一般网络事件。流程如下：

　　

值班人员 发现故障

通知机房管理员

机房设备管理员处理故障，记录日志

通知领导和相关管理员

故障 修复

联系设备原厂商、集成商和服务商

总结汇报

监控系统 报告故障

其他途径 　　报告故障

　　1、预防预警

　　建立健合机房管理制度，按照“早发现、早报告、早处置”的原则，加强对市局机房环境系统的日常巡检和维护工作，市局机房每天安排值班，值班人员每天检查机房设备和系统的运行情况，做好记录，发现问题及时向相关系统管理员报告。

　　机房环境系统管理员应认真做好日常检查和记录，掌握机房环境设备的运行情况，督促维护公司做好巡检，发现隐患立即整改。

　　当发生突发事件和重大故障时，应做好先期应急处置工作，立即采取措施控制事态，同时向领导报告。

　　2、应急处置

　　在网络系统突发事件发生后，要求尽最大可能收集事件相关信息，鉴别事件性质，确定事件来源，预估影响范围，启动相应应急处置恢复预案，并立即将情况向领导报告，同时在处置过程中，及时报告处置工作进展情况，直至处置工作结束。

　　3、后期处置

　　要求尽快恢复相关系统正常工作，并统计各种数据，会同其他部门、设备原厂商、设备集成商和项目开发商查明原因，对事件造成的损失和影响进行分析评估，总结经验教训，并做好相应日志记录工作，同时根据事件发生的原因情况，对有关责任人员作出处理。

　　二、机房突发事件的处理流程

　　（一）电源故障

　　1、市局发生停电或接到停电通知时，大楼供电值班人员应立即通知信息中心负责人和机房系统责任人，信息中心值班人员发现停电也应立即通知信息中心负责人和机房系统责任人，机房环境系统责任人应检查机房供电系统是否已自动切换到备用电供电，启动相应的应急准备。

　　2、如机房供电的主备电源都中断，设备仅由UPS电池供电，机房环境系统责任人应立即向办公室、信息中心负责人报告，同时联系大楼供电责任人立即到现场恢复供电。

　　3、如果是局内线路故障，供电责任人应立即处理故障，迅速恢复，并向办公室、信息中心负责人、机房环境系统责任人报告预计恢复时间。

　　4、如果是供电局的原因，供电责任人立即联系供电局迅速恢复。并向办公室、信息中心负责人、机房环境系统责任人报告预计恢复时间。

　　5、如果预计停电时间超过UPS供电能力或机房温度超过设备运行要求，信息中心负责人立即通知各信息系统责任人到现场，各信息系统责任人备份系统与数据，按信息系统重要程度由低到高逐步关停相关设备。

　　6、如果UPS主机发生故障停电，机房管理员应及时联系UPS服务商解决UPS故障。同时各设备系统管理员逐台关闭设备开关。

　　7、供电恢复后，各系统责任人应逐台开启设备，防止同时开机导致的设备损坏。开机后，系统责任人检查系统情况，发现问题根据相应系统的应急预案处置。

　　8、其他电源故障按以上原则参照执行。

　　（二）空调故障

　　1、当发现机房高温报警，值班人员应立即打开机房门，加强通风，同时通知机房环境系统管理员，配合进行应急处理。

　　2、机房环境系统责任人根据机房应急预案规定，处理与协调解决机房空调故障，必要时联系空调厂商现场支持；若预计机房空调故障能在短时间内修复，不会导致机房温度超过30度，将处理情况向信息中心负责人报告，事件处理结束。

　　3、若预计机房空调不能在短时间内修复，有可能导致机房温度进一步升高到30度以上，应立即向信息中心负责人报告，通知信息中心所有人员赶赴现场。由各信息系统责任人备份系统与数据，必要时按信息系统重要程度由低到高逐步关停相关设备。信息中心负责人负责现场组织与协调工作，并及时将有关情况向信安办和网络与信息安全应急领导小组汇报。

　　机房空调恢复正常运行后，各系统责任人立即恢复系统运行，并进行检查。

　　4、经网络与信息安全领导小组批准同意，向上级部门报告。

　　（三）门禁故障

　　1、门禁故障导致机房门无法进入。关闭机房门禁应急电源开关。

　　2、门禁故障导致机房门无法关闭。使用钥匙关闭机房门。

　　3、机房管理员紧急处理后，及时与维护公司联系维修，同时报告信息中心负责，通知相关系统管理员。

　　4、故障解除后，报告信息中心负责人，通知相关系统管理员

　　（四）机房环境监控系统、新风、KVM、视频等其他系统

　　值班人员每天检查各系统运行情况，发现故障及时报告信息中心负责人和机房管理员，机房管理员检查确认问题后，及时与系统原厂商、集成商联系报修或提供备机应急。

　　三、应急处置培训和演练

　　1、 定期对相关岗位人员组织机房应急培训，熟悉各种应急处置方法。

　　2、 定期组织应急处置演练。

　　三、应急相关联系人员的通讯方式

　　。

单位（部门）	姓名	固定电话	手机	备注
信息化管理处	徐海燕（处长）	85209775	13336802225
信息中心	金绍中（主任）	85209799	18957576677
信息化管理处	金啸（副处长）	85209781	13454517173
办公室	俞戚根
办公室（供配电）	于云龙	85209613	13065581115
杭州肯町纽科技有限公司	文红斌	13336086529		机房集成商
杭州肯町纽科技有限公司	文红斌 　　周鹏鑫	13336086529 　　13336106878		空调
杭州肯町纽科技有限公司	文红斌 　　周鹏鑫	13336086529 　　13336106878		UPS
深圳百特瑞	张强	13430865685		监控系统
杭州肯町纽科技有限公司	文红斌	13336086529		门禁系统