■边银权

　　近日，市长荣城际客运有限公司开行的安华镇河杨公交首末站至义乌市国际商贸城客运中心的城际公交，经过一段时间的试运行后，开始正常运行了。这是长荣公司按照我市“北承南接”总体交通布局而投运的一条客运专线，与安华至市客运中心的139路城乡公交、诸暨国际商贸城至店口汽车站专线、店口汽车站至杭州火车东站的城际公交相衔接，方便旅客快捷到达义乌、诸暨、杭州三地。

　　公司开行的安华至义乌国际商贸城公交线一共投入3辆30座大公交车，一天发班12个班次，途中停靠苏溪，安华河杨公交首末站发班时间：6:30、7:20、8:10、9:00、9:50、10:40、11:50、12:40、13:30、14:20、15:10、16:00；

　　义乌国际商贸城发班时间：7:30、8:20、9:10、10:00、10:50、11:50、12:50、13:40、14:30、15:20、16:10、17:10，并与安华至市客运中心的139路城乡公交车相衔接；

　　139路安华始发5:50，发班间隔为25分左右，一天发班25个班次，又与诸暨国际商贸城至店口汽车站专线车相连接，16辆公交车两地往返56个班次，发班间隔：高峰段为10分钟，平峰段为15分钟，夜间段为30分钟一班次；

　　诸暨国际商贸城始发的早班车为6时，到达店口汽车站后，再与店口汽车站至杭州火车东站的城际公交互动运行。公司在店口至杭州城际公交中一共投入6辆大公交车，一天发班15个班次，店口汽车站始发杭州的早班车为5:40，发班间隔为1小时20分钟，沿途停靠湄池圆盘、杭州乐园、湘湖公交站（地铁一号线）、海越大厦（滨江政府公交站）、盾安发展大厦、海亮大厦至终点杭州火车东站（停车东广场）。

　　城际线基础工作完成后，如何创立优质服务品牌？长荣公司建立优质服务检查组，把重点放在日常监管上。公司抓好优质服务培训教育，并且利用每月2次安全教育时间，集中对司乘人员进行文明礼仪职业道德培训，传授使用文明十字用语，售票中“请”字当头，在途中遇到老人上车扶一把，看到小孩帮一手，碰到车厢拥挤提醒旅客让座站稳，从而在思想上培养司乘人员文明服务意识。与此同时，检查组还定期、不定期上车检查司乘人员的文明服务和礼貌待客情况，营造良好乘车环境。

　　长荣公司在自行明查的基础上，经常聘请外部职工进行暗查。比如请城乡公交公司的检查人员到店口专线车上检查文明服务，上车后观察车售员是否按规定售票或使用文明语言与上车旅客交流，旅客上车后是否主动买票、刷IC卡、亮出免费乘车优待证，看到不主动买票的旅客，车售员是如何对待等。暗查人员经常轮换着上车检查，司乘人员随时接受检查。文明服务的细节，暗查人员都要记录下来，回来后向公司领导汇报。长荣公司会把暗查时发现的不良现象在安全教育会上一一点名通报处理，促使司乘人员不断改进服务态度、提高服务质量，让优质服务成为司乘人员的自觉行动。

　　长荣公司在店口专线车上安装了6个监控探头，其中3个探头一个对着驾驶员的安全操控，一个对着车售员，一个对着车上旅客。实时录像经过网络传播到长荣公司的监控平台上，操作员鼠标一点，显示屏上车内现场看得一清二楚。公司视频监控驾驶员行车路上接听手机、车售员无事玩手机等不良行为，如果车售员与旅客之间发生不愉快的事被投诉了，只要输入车号和具体日期、时间，就可调出视频。但不管发生了什么，车售员是第一责任人，要以主人的身份善待旅客。车售员服务做得不够到位、与旅客语言交流欠文明的，首先处理的是车售员，还要写书面检讨。

　　长荣公司还常年开展安全行驶“安康杯”竞赛活动，在全体司乘人员中开展“工人先锋号”创建活动，把优质服务作为考核司乘人员的主要内容之一，从而使司乘人员在思想上重视、服务上细心、待客上热情，得到广大旅客的称赞。今年以来，公司共收到旅客送来的锦旗6面。

责任编辑:侯雯雯