市交投集团：

根据《绍兴市区公交企业服务质量考核办法（试行）》（绍市交发〔2018〕98号）和《绍兴市区公交场站管理考核办法（试行）》(绍市交发〔2018〕97号)，我局会同越城区、柯桥区和上虞区交通运输局对市公交集团及其所属的第一、第二、第三有限公司2020年第三季度服务质量和公交场站管养情况进行了检查，同时聘请了杭州盛锋管理咨询有限公司作为第三方机构进行了测评，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

第三季度，市公交集团继续做好疫情防控和服务质量提升工作，服务质量和场站管养总体情况较好，公交行车责任事故为0.24次/百万公里，未发生行车责任死亡事故。

第三季度，市区公交服务质量考核行业管理类指标得90.5分、运营服务类指标得92.92分、乘客满意度指标得85.39分，第三方测评指标分别较上半年提升6.77%和1.4%；场站管养考核行业管理得38.9分、第三方测评得52.16分，分别较上半年提升1.03%和23.98%。

二、存在问题和下步工作要求

（一）加快年度重点任务推进。第三季度，公交车辆更新、微公交开行等省治堵考核任务仍未有较大进展，市公交集团要紧盯目标、狠抓进度，确保11月底前全面完成年度工作任务。

（二）切实加强安全生产管理。安全生产是底线，公交驾驶员的行车规范和安全技能是安全管理的关键。行业管理部门在多次检查中仍发现部分公交车存在摄像头监控死角、摄像头故障，个别驾驶员仍存在未礼让斑马线、未系安全带等基本规范不达标等问题，在今年的两期第三方测评中，驾驶员安全警觉度指标得分都较低，本期测评中第一、第二公司该项得分均为零分，反映出企业在安全管理上仍存在明显漏洞。市公交集团要坚持问题导向，高度重视检查中发现的问题，采取有效措施切实整改，坚决杜绝车辆监控死角、驾驶员未礼让斑马线等现象。下一步，行业管理部门将加大检查力度并提高此类项目的权重和分值。                                                    

（三）提升公交场站管养水平。要持续提升公交场站管养水平，市公交集团要建立场站管养规范化、标准化的制度体系，特别是要认真开展建成区公交站点500米覆盖率的统计分析和动态评估工作，扩大公交线网覆盖范围，确保建成区公交站点覆盖率达到100%；专题研究老旧或简易公交候车亭的改造提升方案，并积极推进；积极建设智慧站点，不断提升群众出行候车体验。

请市公交集团针对检查中发现的问题，逐项对照提出有针对性的措施，整改情况和建成区公交站点500米覆盖率评估报告于11月25日前报市交通运输综合行政执法队，联系人：李宇飞，联系电话：85330310。

附件：1.2020年第三季度绍兴市区公交企业服务质量检查情况表

2.2020年第三季度绍兴市区公交企业服务质量第三方测评报告

3.2020年第三季度绍兴市区公交场站管养检查情况表

4.2020年第三季度绍兴市区公交场站管养第三方测评报告

绍兴市交通运输局     

2020年11月12日