各区、县（市）教体局，市直学校：

　　根据《浙江省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室关于做好中小学教材保障工作的通知》（省疫情防控办〔2020〕25号）要求，现就安全、便捷、有序做好中小学教材发放工作提出如下意见，请结合实际切实做好部署发放工作。

　　一、工作原则：各地教育部门和中小学校要在做好防控工作的前提下，采用送书上门、邮政快递等方式，将春季教材分送到学生手中，确保防控疫情期间中小学生“停课不停学”。

　　二、工作要求

　　1.高度重视。教材发放受到家长和社会各界关注，是线上教学的有机组成，关系到学生安全和学业，务必引起高度重视，落实发放工作。

　　2.确保安全。教材发放要遵循疫情防控工作相关规定要求，各地各校要周密制订部署操作方案。

　　3.缓急有序。一般情况下，教材发放高中先于初中、初中先于小学、教材先于教辅资料。

　　三、工作职责

　　教育部门要牵头做好教材到校工作，协调新华书店按照教育部门要求组织力量落实教材到校工作。学校要按照疫情防控工作要求配合新华书店、邮政快递公司做好投递信息登记汇总工作，并做好与特殊群体无法快递上门学生的沟通对接工作。

　　附件：学校教材配送方案（供各地参考）

附件

学校教材配送方案（供各地参考）

　　一、配送时间：2020年2月13日至2月22日

　　二、服务范围：全市各级中小学校。

　　三、运作方案

　　（一）配送模式

　　教材到学校后，根据学校要求提供配送服务，由邮政公司统一负责教材包装工作。

　　（二）配送时限

　　绍兴市：城区核心范围上午10点前收寄的可提供当日递，其它区域承诺“T+1”时限服务。

　　省内异地：95%以上实现“T+1”，县级以上城市85%实现次日上午递，部分乡镇满足“T+2”时限服务。

　　（三）报价及付费模式

　　1.报价方案

　　（1）全国范围内每件10元（重量限制在5公斤以内）

　　（2）塑料袋、详情单等包装材料免费提供。

　　2.付费模式：费用统一由学校进行支付，不向学生收取任何费用。

　　（四）服务流程

　　1.名址打印：由学校提供学生名址及教材信息，由邮政公司统一打印面单。

　　2.邮件封装：

　　（1）包装时同城邮件可打包好套EMS专用袋；省内异地及省际邮件需采用包装箱封装，要求抗变形、防水湿，采用的封装材料外部坚固，内部要衬有防磨损、防水湿等辅助材料。

　　（2）各学校安排人员负责指导、监督教材分类、包装工作，邮政公司不负责教材的包装差错。

　　3.揽收收寄：

　　疫情期间揽收人员要严格做好收寄安全防护，配戴口罩和手套；根据学校要求，每日按频次时间按时打印出单，并做好信息核验、核对、交接，打单封装及收寄工作；对已收寄的邮件经过消毒处理后及时封发出口，确保邮件时限。

　　4.邮件投递：

　　疫情期间投递人员要严格做好安全防护，配戴口罩和手套，避免交叉感染。教材类邮件严格执行电话预约投递，如出现电话不通的情况，实行短信预约投递，无法联系上客户或者无法通过电话确定上门投递时间的须按址上门投递并在地址处反馈投递信息。未经客户允许，禁止投递至快递柜、代投点。

　　如投递服务范围内的区域（含城市住宅小区、农村行政村）全部或部分被封闭隔离，造成不能邮件进行投递作业时，采用如下措施：

　　（1）及时与收件人沟通协商，采取可保证人员安全的投递方式，明确投交位置（地点）、接收人员，避免感染风险。

　　（2）不能协商一致的，电话联系收件人商议安全的处理方式,如：客户到投递网点（含城市投递部、农村邮政支局所）自取、同城改址投递、留存等方式。

　　（3）对因疫情确实无法投递的，统一退回学校，由学校协商决定下一步投递措施。

　　四、质量保障

　　1.目标：零丢失、零投诉。

　　2.由邮政公司负责对教材配送邮件进行全程主动跟踪，并将投递情况反馈给各学校。

　　3.  投诉及理赔处理：投诉由当地负责人员上门进行协商处理，丢失损坏邮件由邮政公司进行新书采购赔偿，并承担由此造成的损失。

                              绍兴市教育局   新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    2020年2月12日