“昨天下的单今天就到了，速度快数量多，这下不愁口罩不够用了。”近日，浙江越秀外国语学院的学生小齐在浙江震元微商城上购买大学生专供口罩，对震元堂的快速贴心服务连连点赞。
在许多人看来，买口罩找震元，已成为共识。从1月23日到5月15日，113天，1410余万只口罩——疫情发生后，浙江震元股份有限公司投放的口罩，满足了本地市民、外来人员、高校学生的巨大需求。作为全市唯一的口罩投放平台，从线下到线上，按需购买、网上预订、免费配送，浙江震元的成功实践被央视点赞、被各地效仿。
“震生则万物皆备，元善为众美所归。”这是震元堂的堂联，“元善”意为大善、为仁，是浙江震元的立店之本。眼下，疫情防控进入常态化，口罩供求关系趋于正常，浙江震元也在加大投入力度，通过打造线上线下融合的医药新零售模式，更好地服务全市人民。
挑战
春节前夕，新冠肺炎疫情来袭，本不起眼的小小口罩，顿时成为紧俏物资。面对市民激增的需求，需要解决的不仅是供应量，如何有序投放也是一个巨大挑战。作为一家在全市拥有近130家实体门店的国企，浙江震元义不容辞接下这个“烫手山芋”。
口罩供给时间紧、任务重，必须立刻行动！第一时间成立疫情防控工作领导小组，制定疫情防控工作预案，浙江震元坚定站在了疫情防控第一线。从1月21日开始，公司更是每天召开疫情防控工作会议。
1月23日第一天投放，几千人涌向震元堂总店，队伍长达几百米。“每天早上排队的市民，能从解放路胜利路口排到萧山街。”震元堂总店的一位店员回忆，队伍最长的时候有600多人，一天累计排队人数上千。“大多是老人，为了抢口罩，有的老人凌晨三四点就来排队等候药店开门，而且都没有戴口罩，我们很担心他们的安全。”
整整7天，门店投放了18.58万只口罩，即使将投放点从1家增加到10家，但人流量仍然居高不下。
线上销售迫在眉睫。但对于浙江震元这样没有多少电商经验的老牌零售企业来说，网约投放口罩可谓是“两眼一抹黑”。1月30日，没有网络销售平台的浙江震元，在市级各部门的帮助下，决定以“网约配送”的方式投放口罩。
在短短一周内，实现线下线上转身，但浙江震元也逐渐陷入舆论的漩涡，网上质疑声此起彼伏：为什么没有足够的口罩还让这么多人排长队？定点销售为什么要发公告，是不是作秀？为什么我一直抢不到口罩，是不是有暗箱操作？
“再复杂再困难的问题，只要有信心，百姓的骂声中也能听到建议。”浙江震元股份有限公司党委书记、董事长陈云伟说。面对市民质疑，浙江震元坚持“一日一研判、一日一落实、一日一督查、一日一报告”，边改进、边供应。
触电
“确认货源、人员安排、与物流沟通，每天要打上百个电话，我们为没有经验吃足了苦头。”浙江震元医药连锁有限公司总经理王浩梁说，“当天预约次日发货”简简单单8个字，其流程涉及的细节却十分复杂，从预约到打包、送货、验收，每个环节都要细心梳理，落实专人专组负责相应流程。
“仓促上马”的预购功能，面对巨大的访问量，也出现了一些漏洞。上线第二天，后台2部咨询电话就接到了近600个市民来电，“第一天从上午11点一直接到下午5点，多数市民是来咨询预约方式和询问订单运送情况。”接线员宋燕说。
“一般下午3点市民网上抢完口罩，要5点之后口罩才能到位，最晚一次是晚上9点，随后才能将当天的口罩运往快递公司。”浙江震元医药连锁有限公司电商部相关负责人说，为了确保按时发货，公司专门调配了20名工作人员支援快递公司，加班到深夜成了常态。
中国邮政绍兴分公司投递小哥邹勇锋回忆，当时由于是春节期间人手不够，他每天要配送四、五十件口罩。同时由于住宅小区已实行封闭式管理，他需要电话联系市民，并当面签收，“效率低，人手少，每天的配送任务很重，浙江震元工作人员主动帮忙一起配送，同时也体验了一把快递小哥的辛苦。”邹勇锋笑着说。
3月11日，投放方式由“网约配送”调整过渡为“网约店取”，每日投放量增加到了10万只。为此，公司专门成立了由30人组成的增援小分队，对预约数量偏多的门店，加派人手协助并维持现场秩序。
收获
“我在震元工作了20多年，第一次看到公司有如此明显的账面亏损。”王浩梁说，疫情本就让零售业大大受挫，而公司又在口罩投放上投入了大量人力物力，“很多人可能不信，但我们的想法就是，多出钱，让百姓少费心，多出人，让百姓少跑腿。”
足够的口罩能给人带来安全感，而稳定的价格能给人获得感。从门店投放18.58万只，到“网约配送”226万只，再到“网约店取”130万只，每天供应量从3万增加到10万，“按10只/包的规格算，开始是3元进货4元出售，然后到11元进11元出，再到12元进11元出，最后还有16元进16元出的，我们坚持平价销售，不挣百姓一分钱。”浙江震元相关负责人告诉记者，“网约配送”时都是免运费，每一单物流费用6元，粗略一算就是130余万元的支出。
“虽然投入了巨大的人力物力，但经过一次这样的‘电商’体验，也给我们公司带来了发展契机。”3月24日，随着全市“网约口罩”的结束，浙江震元第一时间在微信公众号上增加了“微商城”功能，线上销售口罩、维C等各类产品。
从4月开始，口罩的货源压力小了很多，浙江震元一拿到货就会马上补给线上与近130家实体门店。4月27日，浙江震元专门安排了16万只儿童口罩，专门销售给复学小学生，依然采用熟悉的“网络预约、次日到货、免费配送”方式，广受学生家长好评。
截至5月15日，“微商城”关注人数达到了18万，上线产品200余种，销售口罩300余万只。“如今，电商正在成为传统药品零售的新增长极，我们也会加大投入，打造线上线下融合的医药新零售模式。”陈云伟说。