为创新发展枫桥警务模式，深化拓展“三服务”活动，努力实现“就近办”目标，诸暨市局聚焦高频民生服务事项，通过“五个一”，推进“民生服务档案”工作，着力提升高品质精准化服务水平。

一、开展一次事项梳理。围绕户籍、交管、监管、治安、出入境等警种业务，对全市124个公安办事服务事项进行梳理分析，从群众关系最紧密、办事最多的事项入手，整理形成近两年辖区办件100件以上高频民生服务事项清单。同时，结合“百万警进千万家”活动，通过入户走访、警民恳谈等形式了解群众办事难处，听取群众关于服务需求意见，进一步完善服务内容，提升服务精准度。截至目前，共梳理形成高频民生服务事项35项。

二、编制一本档案手册。根据前期梳理的内容，立足各派出所实际，分门别类建立民生需求、警务资源、能力建设 “三类档案”，印制具有派出所特色的“民生服务手册”，形成“一所一册”，直观展示各辖区办事服务事项、服务路径、服务指南、管家名册、自助机分布点等内容，全面提升工作人员对公安服务事项的熟悉度，满足群众个性化套餐式服务的需求。目前，全市18个派出所“民生服务手册”已全部编制完成。

三、组建一支服务团队。组建一支“警种骨干+管家民警+管家助理+代办员”四级民生服务团队，建立年度服务计划，逐级搭建联络群，确保政策及时传达、业务实时交流。结合窗口服务大练兵，围绕“掌上办、就近办、一窗办、一证办、终端办、委托办”以及“枫桥警务—越警管家”“浙里办”等服务平台应用，开展常态化帮扶指导、业务培训，努力将民生服务团队打造成“作风强、素质硬、业务精、服务优”的队伍。目前，服务团队共有1517人，今年开展帮扶指导38次，开展业务培训15场次。

四、制定一套工作机制。建立动态调整机制，根据群众反映的问题、民意感知访评以及影响群众办事获得感等内容，及时督促责任单位落实整改，并对服务内容及时调整，确保实时动态掌握派出所服务短板。建立成效评估机制，依托民意感知系统，构建以群众就近办理率和满意率为主要指标的评估体系，通过定期对办事群众抽样回访形式进行成效评估，工作成效纳入“最多跑一次”改革工作考核，进一步压实工作责任。

五、做好一次宣传推广。依托诸暨警方、西施号、诸暨发布、越警管家平台等宣传媒体，及时发布民生服务档案相关信息。管家民警、网格员、村级代办员通过入户走访、发放宣传单、张贴公告等形式积极做好宣传推广，提高群众知晓度和参与度，让群众以最快途径、最优方式享受到辖区内的便利化、精准化、优质化的服务，真正做到“办事出村、有事当日办、服务零距离”。