诸暨市创新数字应用，率先谋划打造诸暨市政务大厅智慧管理平台，开启“智能服务、智慧监管、科学研判、精准决策”的政务服务数字化管理新模式，充分发挥行政服务中心在全面深化数字化改革、高水平建设“整体智治”现代政府中的重要基础作用。2021年，被列为绍兴市行政审批服务“越智慧”多跨场景应用试点。

以企业和群众需求为导向，探索“无感”服务

统一浙里办APP、微信小程序、线下取号机等入口集成，实现融合智能导服、网上预约、业务咨询、办事指南、线下办事、现场评价、帮办代办、网上咨询、自助办理等一体化智能服务。注重强化“智导”。重点部署线上线下多终端、全时段、全业务的掌上预约、取号服务，可精准定位，智能推荐群众就近办。注重优化“智服”。在市、镇两级服务大厅推行统一实名取叫号，3条短信实时推送引导办事。集成“一证通办”系统，通过第三方人脸识别认证，群众办事可“刷脸办”“无证办”。注重深化“智办”。升级改造实体大厅网上自助专区，配齐各类“智慧政务”设备，建设“线下+线上”全覆盖自助网办体系，增配导办力量，实行“专业导办+精准帮办”。

以问题为导向，深化“智感”治理

建立业务管理、日常管理两大板块，智能采集办件过程、办件时长、办件满意度等数据，强化绩效管理和行风效能督查。业务管理更综合。着重加强对人流、取号、业务办理等数据的分类整理、错时研判。如：通过强化对办件时长、数量、内容、来源等汇聚归集、动态分析，精准掌握群众办事习惯和需求；强化对群众评价率、群众满意率、群众诉求处置率的抽样调查、统计分析，综合研判窗口服务水平和工作效率。日常管理更精细。整合机关内部“最多跑一次”平台、监控、考勤等各类系统，实现窗口人员调动部门间“零跑腿”，值班排班、请销假、行风效能等日常性事务“全管理”。考核反馈更全面。实行窗口工作业绩数字化管控。通过业务能力、办件供给侧能力、日常管理、行风效能、评议投诉的综合研判，动态感知窗口及人员的服务能力和水平，实现考核结果生成、反馈、展示一体化。

以目标为导向，推进“浙里感”全市一体

在完成市级政务大厅整体提质基础上，推进系统向镇级便民服务中心延伸融合，实现政务数据同步知情、实时联动。管理一体化。对市、镇两级服务大厅的预约、取号、办理、评价、回访、现场监控进行一体化管理。分析实时化。实时了解镇级服务大厅的办事流程、管理模式和服务效能。指导及时化。全面掌握市级686项下放事项承接情况、调整需求以及窗口工作人员的业务能力等，并进行及时调整和指导。