近年来，诸暨市局以承接公安部“一网通办”试点工作为契机，坚持数字赋能、问题导向，通过“三个一”手段，运用网办加科技、向科技借人力，以科技创新和数字变革为群众享受最佳体验感开辟新可能。

一、推出集约型一机终端。针对综合窗口办理较专窗处理效率慢以及群众在受理、出件两个窗口等待的“两难”问题，以承接公安部“一网通办”中“一体化自助终端”试点任务为契机，参与公安一体化自助终端标准制定工作，在办事大厅设立综合自助服务区，按需投放自助服务终端和桌面辅助机，目前，已实现118个公安事项“一机通办”，规模化、集约化的自助服务终端在全市逐步铺开，群众平均单笔办理时间从20多分钟缩短至7分钟。同时，做强做大咨询导办服务，在窗口设置咨询台，按照1人负责4至5台机器的标准配备导引人员，对办证人群进行有效分流，推动传统窗口服务由面对面向手把手地“导服+帮办”模式转型。目前，全市窗口从116个减至62个，自助办件量占窗口总办件量的60%以上。

二、推出整合型一号咨询。针对业务咨询电话难以区分获取、综合咨询电话难以专业回答的“两难”问题，整合全市43个公安窗口咨询电话，推出“一号咨询”，搭载智能客服“警小蓝”，运用语音识别、语义分析处理、任意打断等核心技术开展智能查询、智能问答，打造7*24小时“人工+智能”语音导航客服系统。目前，“警小蓝”已涵盖户籍、出入境、交管等政务服务业务中的250个知识点，可实现1000余种问题答复，随时解答81%常见问题，识别准确率达84%，40%咨询来电实现由智能客服完成应答。同时，做强人工服务集中支撑，成立网上办事服务中心咨询服务组，选拔警种业务能手组建公安政务服务“全科型话务员”团队，日均接听量达200个左右，真正从“电话转接站”转变为“问题解答站”。

三、推出可视型一屏数舱。针对服务事项多、网点多、受理渠道多，导致难以分析梳理、难以统筹管理的“两难”问题，以数据集成理念为指导，汇入户籍、出入境、治安等7大数据源上百万条数据，搭建网上网下实时大数据平台，构建公安政务服务“全量数据驾驶舱”，一屏展示全市公安窗口、警务站、村级代办点、自助机等服务网点地理位置；线下大厅各时段或场景热力分布、所需排队时间；自助机分布情况、办件总量、运行分析的详情分析；网上办、自助办、掌上办、窗口办比例的变化趋势；超期预警办件量；办件满意率和实现率等信息，为公安调整办事服务体系、优化便民服务举措提供决策依据，为群众办事引导及网上网下决策提供科学化、可量化、可视化支撑。