绍兴市市场监管局

2021年“3•15”消费维权信息公示

为进一步提升消费者权益保护意识，合力打响“放心消费在绍兴”品牌，市市场监管局围绕“放心消费•聚焦维权”主题，不断完善消费维权工作机制，提升维权效能，着力营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费权益有效保障的放心消费环境。今年“3·15”期间，全市共受理消费投诉、咨询729件，快速解决消费纠纷213件；组织开展各类消费教育活动75场次，线上专题活动9场次，发布媒体宣传报道44篇，分发各类宣传资料5万余册（份），发布消费警（提）示108条，为消费者挽回损失13.76万元。（详见表一）

表一：

一、线上线下全覆盖，全力唱响“3·15”主旋律。一是开设“放心消费•聚焦维权”专版。在《绍兴日报》专刊发布2020年全市消费维权分析报告、流通领域产品质量抽检结果分析报告和消费维权十大典型案例，以案释法，为消费者提供消费指引。二是开展网上宣传咨询活动。举办有奖问答知识竞赛，总参与人数近16万人次；举办“3·15”网上宣传咨询活动，解读中消协2021年消费年主题，并邀请律师志愿者以消费指导、案例剖析等手法，在线解答当前消费热点问题，吸引全市29000余名线上观众观看，帮助消费者正确维护自己合法权益。

二、市县联动全方位，强化天天“3·15”维权意识。围绕中消协“守护安全 畅通消费”年主题，三级联动，通过发布消费提（警）示、开展食品快速检测等活动强化消费维权意识。越城区推出《3·15，我们在行动》特别节目；柯桥区推出“合法维权那些事”“小柯开讲”等微视频传递维权知识；上虞区开展送法进村下乡、罚没物资集中销毁等活动；诸暨市在浙江日报等主流媒体，展示放心消费数字化应用成果；嵊州市联合电视台、电台开展直播访谈，与消费者“零距离”沟通；新昌县成立雅庄民宿联盟，打造“7心”级放心民宿。

三、放心创建全市域，持续推进放心消费建设。推出“放心消费在身边”专栏，以“全域推进放心消费建设”“放心消费重点县区”“放心化妆品”“放心农贸市场”“放心消费区块链”“放心消费商圈”和“放心民宿”等主题，在“新闻联播”频道对全市及6个县（市、区）放心消费建设进行宣传报道，多角度、全方位展示我市放心消费建设成果，提升各方参与度，凝聚创建力量，营造创建氛围，形成共建构局。

四、加强值守全天候，建立突发事件应急机制。“3·15”期间，严格落实应急值班制度，确保全市消费投诉渠道有专人负责、快速响应、协同应对、稳妥处理。对国家总局和省局转办的消费投诉举报件，安排专人对接，严格按照规定程序和时间要求，及时反馈落实，做到“件件有落实、事事有回音”。