为破解车辆检测耗时长、多头跑、服务差等顽疾，衢州市在广泛听取社会意见基础上推出车检“一件事” 改革。围绕“检测准、效率高、服务优、秩序好、环境美”目标，该市以全过程公开助力改革深入实施，全面打造环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心的车检服务新样板。

一、以公开促改革，广开言路倾听民意。该市充分利用报刊、广播、电视等主流媒体，结合部门“两微一端”和各类新媒体渠道以及信息公开栏、宣传手册等多种形式，认真听取群众对车检业务的真实意见和感受。

（图为：充分听取社会各界对车检工作意见建议）

针对群众普遍反映车检手续多、流程长、时间久、黄牛多、秩序乱等诸多问题，通过召开听证会、邀请社会公众列席重要节点会议、召开新闻发布会等方式，引导群众参与重点工程的管理决策，切实让群众参与到车辆检测“一件事”改革中，不断调整修正车检改革目标和方向。

（图为：通过信息公开栏主动公开车辆检测收费标准等信息）

二、以公开优服务，多措并举惠民便民。通过线上线下多种公开方式展示车检全流程服务信息，让车主清楚掌握“哪里办”“怎么办”“办多久”等关键要素。在检测前，车主可以通过“浙里办APP”网上预约平台公开预约服务事项，实现“一个手机预约登记、一个窗口面向群众、一张表格完成申请”。

（图为：通过“浙里办”即可了解车检信息并实现车检在线预约）

（图为：车辆检测一个窗口面向群众）

在车主最关心、最看重的检测环节，推出“交钥匙”工程，即由车管服务专员、引车员全程代跑，彻底解决群众往返跑的问题。在办事群众休息区增加动态显示系统，让车主在等待期间可第一时间掌握车辆检测进度和检测数据。

（图为：车主只需交钥匙   车检结果全公开）

三是以公开强监督，集思广益破堵解难。联合公安、营商办、市场监管、生态环境、交通运输等部门力量，实行专班化运作，确保改革有序推进。

改革进展及时公开。将“机动车检测场所服务提升”项目纳入到年度市政府民生实事项目。邀请市人大代表、政协委员及群众代表监督了解车检流程改革进度。

（图为：邀请市人大代表、政协委员及群众代表听取车检流程改革介绍）

企业信息及时公开。建立车辆检测企业信用分级分类监管机制，企业履约情况纳入信用档案，通过“互联网+监管”开展“双随机”检查和日常检查监督，监管检查结果及时通过政府信息公开平台、浙江政务服务网等渠道向社会公开通报。

（图为：通过政府信息公开平台及时将车辆检测机构信息进行公开）

服务结果及时公开。出台车辆检测星级评定办法，建立客户满意度评价体系，制定配套督查考核机制，对工作人员廉洁情况、服务态度、检测质量进行积分考核并予以公开，群众办事满意率大幅提升。

（图为：公开车辆检测工作人员信息促进服务提升）