今年以来，诸暨市局以公安部试点为契机，以“最佳网办体验感”为目标，组建“多警融合、整体智治、协同高效、服务至上”的网上办事服务最强团队，不断深化建设网上办事服务中心，全力探索构建网上警务服务模式。

一、推出“1+6”网办工作组。整合7大警种、194个事项整体入驻，成立网办中心党支部，各入驻警种及协同单位党员组织关系同步转入，按照人员、场地、职能“三集中”工作模式，统筹开展网上服务工作；中心下设一班六组，即由户籍、出入境、交警警种业务负责人组成领导班子，统筹协调整体事务，并组建咨询服务、窗口服务、审批办理、制证出件、综合管理、技术支撑六个工作小组，以整体公安理念推动中心全量整合。

二、推出“10分钟”简事快办圈。大力推行简单事项“智办、秒办”，全量梳理身份证挂失、户口簿补领、驾驶证审验等首批24个高频民生简单事项，实现简单事项申请、受理、审查、决定、证照制作、收费、咨询等环节全流程在线办理，承诺10分钟内流程办结，实现“四即”（即申请、即受理、即审批、即推送），提升群众网办体验感。

三、推出“24小时”咨询服务台。有效整合全市43个窗口咨询电话，统一推出88118110一号咨询，建立起公安政务服务与群众之间的高效沟通桥梁。同时，打造全天候“人工+智能”语音导航客服系统，搭载全年无休智能客服“警小蓝”，通过日志自主学习和回复聚类推荐，有效提高识别率和回复率，全时段为群众提供点对点服务，有效解决常见问题重复解释、简单来话无智能语音应答支撑等问题。

四、推出“一屏知”分析热力图。构建全量公安政务服务一屏展示分析机制，展示各类业务每日办件量、群众办事服务来源分析、超期预警、线下大厅各时段或场景热力分布、所需排队时间等数据信息，为公安调整办事服务体系、优化便民服务举措提供决策依据，为群众办事引导及网上网下决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

五、推出“全域化”一窗通办网。全面打造自助服务区，将户籍与出入境自助区合并，逐步实现简单业务全自助、复杂业务半自助；推进“一件事”系统梳理，实现“出生、身后、交通、退伍军人”等一件事事项跨部门联办，并配套延伸村级代办服务触角。今年以来，村级代办点共受理办结公安业务653件，通过“一件事”联办共受理办结公安业务1000余件。