2021年，上虞区分局始终以新时代“枫桥经验”为引领，为群众解决“急难愁盼”困难为目标，深入推进“公安直通车”建设，实现架构更完整、系统更完善、机制更成熟。截至目前，已受理各类群众诉求7000余件，接纳意见建议891条，帮助企业和群众解决实际问题6334个，群众满意度始终保持在98%以上。

一、完善架构增“班次”。一是重塑办公区域。充分树立“大感知”理念，将原来位于网办分中心的“局长直通车”办公区域整体搬迁至分局合成作战中心的督察（民意感知）分中心中，通过物理整合将“局长直通车”整体融入民意感知体系。二是延伸所队架构。搭建“局长直通车”二级架构体系，在各派出所以及交警大队分别建设“所长直通车”和“交管直通车”，延伸服务触角，进一步畅通诉求反映渠道，有效减小问题处理的闭环半径，实现了群众诉求的就近办理。三是完善闭环运作。针对“所长直通车”“交管直通车”办件，建立“接收民意诉求—单位领导审阅办理-—办结访评反馈”办事流程，对于无法自主办结群众诉求，协同“局长直通车”联动多部门力量办理，提高民意诉求办结率。

二、升级平台添“动力”。一是增设所队民意汇集入口。结合“所长直通车”“交管直通车”建设工作，改造升级“局长直通车”现有的内部办件系统，开设所队级单位民意诉求的输入入口，以数字化手段归集多渠道汇集、零散保存的民意数据，实现一网录入、一网办理、一网管理、一网展示的“一网通”模式。二是强化诉求标签化管理。建设一体式标签功能，更新、统一标签库资源，从纵向、横向、综合三个维度，设置6个层级18大类共76个标签，对每一起群众咨询、诉求进行关联融合、关键词标注。三是强化在线互动数据梳理。全量汇聚“枫桥警务-越警管家”警民在线互动类数据，增加民意诉求基础库数据量，通过提炼诉求关键词等方式，明晰企业群众的所需所求，夯实民意画像的数据基础。

三、优化服务塑“品牌”。一是持续开展主题活动。结合月度工作实际，先后开展反诈宣传、矛盾化解等12个一月一主题活动，其中9月份的反诈宣传、10月份的交通安全主题月活动有效扩大了直通车社会知晓率，提升了社会群众防范意识。二是持续强化警务协同。将助跑小队、义警组织等作为“局长直通车”的机动服务团队，对老弱病残等特殊对象群体，联动协作、特事特办，充分发挥联勤警务优势，主动为群众办成事、办好事。三是持续提升人员能力。强化“局长直通车”二级架构组织岗位工作人员的能力培养，重点提升全科业务能力、群众沟通能力，以高素质的能力水平适应企业群众的新需求、新期待。

2021年，上虞区分局始终以新时代“枫桥经验”为引领，为群众解决“急难愁盼”困难为目标，深入推进“公安直通车”建设，实现架构更完整、系统更完善、机制更成熟。截至目前，已受理各类群众诉求7000余件，接纳意见建议891条，帮助企业和群众解决实际问题6334个，群众满意度始终保持在98%以上。

一、完善架构增“班次”。一是重塑办公区域。充分树立“大感知”理念，将原来位于网办分中心的“局长直通车”办公区域整体搬迁至分局合成作战中心的督察（民意感知）分中心中，通过物理整合将“局长直通车”整体融入民意感知体系。二是延伸所队架构。搭建“局长直通车”二级架构体系，在各派出所以及交警大队分别建设“所长直通车”和“交管直通车”，延伸服务触角，进一步畅通诉求反映渠道，有效减小问题处理的闭环半径，实现了群众诉求的就近办理。三是完善闭环运作。针对“所长直通车”“交管直通车”办件，建立“接收民意诉求—单位领导审阅办理-—办结访评反馈”办事流程，对于无法自主办结群众诉求，协同“局长直通车”联动多部门力量办理，提高民意诉求办结率。

二、升级平台添“动力”。一是增设所队民意汇集入口。结合“所长直通车”“交管直通车”建设工作，改造升级“局长直通车”现有的内部办件系统，开设所队级单位民意诉求的输入入口，以数字化手段归集多渠道汇集、零散保存的民意数据，实现一网录入、一网办理、一网管理、一网展示的“一网通”模式。二是强化诉求标签化管理。建设一体式标签功能，更新、统一标签库资源，从纵向、横向、综合三个维度，设置6个层级18大类共76个标签，对每一起群众咨询、诉求进行关联融合、关键词标注。三是强化在线互动数据梳理。全量汇聚“枫桥警务-越警管家”警民在线互动类数据，增加民意诉求基础库数据量，通过提炼诉求关键词等方式，明晰企业群众的所需所求，夯实民意画像的数据基础。

三、优化服务塑“品牌”。一是持续开展主题活动。结合月度工作实际，先后开展反诈宣传、矛盾化解等12个一月一主题活动，其中9月份的反诈宣传、10月份的交通安全主题月活动有效扩大了直通车社会知晓率，提升了社会群众防范意识。二是持续强化警务协同。将助跑小队、义警组织等作为“局长直通车”的机动服务团队，对老弱病残等特殊对象群体，联动协作、特事特办，充分发挥联勤警务优势，主动为群众办成事、办好事。三是持续提升人员能力。强化“局长直通车”二级架构组织岗位工作人员的能力培养，重点提升全科业务能力、群众沟通能力，以高素质的能力水平适应企业群众的新需求、新期待。