“我之前一想到要用不熟悉的软件就有些抵触，但在税务工作人员的指导下，又掌握了新的技能，现在两个平台都能熟练操作了，这个专窗真让人满意！”嵊州市宝瑞电器有限公司财务人员张浩军说。他口中的专窗就是嵊州市税务局在办税服务厅创新设置的“不满意 请找我”窗口。

今年以来，乘着便民办税的春风，嵊州市税务局将税务前置服务与新时代“枫桥经验”相结合，在全市各办税服务大厅创新设置“不满意 请找我”专窗，由值班局领导和中层坐镇，集中受理纳税人缴费人遇到的诸如政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等各种“急难愁盼”事项，做到“问题不出门、矛盾不上交”。

专窗开设以来，获得了不少“满意”好评。张浩军就在其中。摸清事由，原来他之前在支付宝端电子税务局代开增值税专用发票时，发现无法操作。窗口人员于是引导其使用浙江税务APP 进行开票。张浩军因操作不熟练，耗时较长，便急匆匆转到了“不满意 请找我”专窗，表达了自己的不满：“为什么又要换到其他APP操作？你们得给我解释一下。”专窗值班人员立即核实，发现当时是由于支付宝上的操作端口正在升级改版，所以暂时无法使用。接下来，向张浩军耐心解释、细致辅导了其他操作使用步骤。张浩军满脸“不满意”的愁云慢慢消散，挂上了“满意”的微笑。

让“不满意”变“满意”，让“满意”变“非常满意”。浙江钜丰科技有限公司同样是“不满意 请找我”专窗服务实实在在的受益者。该公司在全力冲刺主板上市过程中，急需理清企业资产归属，进行股权转让，解除企业潜在风险。财务人员在办税厅办理业务时，看到了在“不满意 请找我”窗口值班人员甘霖所所长张巍，遂上前咨询。

在了解到该事项后，甘霖税务所立即启动“一窗口办理、一站式服务、一体化解决”闭环处置机制，由首站对接人员进行跟踪协调、限时办理和结果反馈。跨部门成立专项服务团队，通过实地走访、政策解读、流程说明、操作预演等措施做好事前辅导、准备，在企业递交申请材料的当天，帮助其完成股权转让办理。

“‘不满意 请找我’一站到底的服务，真是太贴心了，税务人员全程跟进、及时反馈，让我们心里有底，办事不慌，非常满意，我们有信心明年销售额增长50%，争取顺利上市。” 钜丰科技负责人裘珂可踌躇满志，并向甘霖税务所赠送一面锦旗，上面写着“成长贴心人 股改好帮手”，以感谢税务人员为公司提供的优质高效服务。

为最大发挥“不满意 请找我”窗口和值班人员的叠加优势，当地各税务所还立足实际创新推出特色服务。第一税务所根据《“不满意 请找我”岗业务运行办法》细化相关业务的受理登记表、回执单、办结单等办理程序，方便反映人了解办理进度。三界税务所针对纳税人缴费人反映较多的系统操作不畅问题，发挥老中青团队服务聚合效应，配备多名导税人员在办税厅辅导、推广。

设立“不满意 请找我”窗口是当地税务部门践行新时代“枫桥经验”，聚焦解决纳税人缴费人“堵点”“难点”“痛点”问题的重要举措。接下来，该局将继续以纳税人缴费人的满意度和获得感为出发点和落脚点，延伸前置服务理念，不断优化服务方式，将“不满意 请找我”窗口打造为了解税情、回应关切、化解矛盾的特色服务品牌。