2021年信息公开年报

（2022年3月18日）

国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司

2021年，国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好公司信息公开工作，加大工作力度，创新工作形式，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2021年全年社会用电量515.79亿千瓦时，同比增长13.76%；全口径售电量484.25亿千瓦时,增长13.49%。

（2）负荷情况：全社会口径最高负荷919.82万千瓦，同比增长12%。

（3）用电户数：277.6万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2021年城市供电可靠率99.9949%，与同比上升0.0017个百分点；城市电压合格率99.995%，同比下降0.004个百分点。农村供电可靠率99.9846%，同比上升0.0091个百分点；农村电压合格率99.891%，同比减少0.083个百分点。

（2）故障抢修情况：2021全年共处理工单2.05万张，城市故障报修平均到达现场时间21.00分钟，农村故障报修平均到达现场时间25.51分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间22.06分钟。

（3）未发生大面积停电

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度机制情况

绍兴公司严格按照《供电企业信息公开实施办法》要求，成立了以副总经理为组长，公司三级职员为副组长，办公室、市场部、发展部、运检部、调控中心、党建部、供电服务指挥中心、越城分公司、柯桥分公司、滨海分公司等部门（单位）主要负责人为成员的信息公开领导小组，以及由各部门（单位）相关人员组成的联络组，明确了各部门职责分工。

进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工等内容，制定公司信息公开工作实施方案，持续优化信息公示工作流程。

（二）主动公开信息工作内容

1.政务服务网站

（1）公司基本情况：国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司简介、办公地址、营业场所、联系方式、电力业务许可证编号等。

（2）办理用电业务有关信息：《业务办理告知书》《高低压用电报装目录清单》。

（3）执行的电价和收费标准：每月代理购电价格、高可靠性费用、《浙江销售电价表》、《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》、《浙江省发展改革委关于调整我省目录销售电价有关事项的通知》。

（4）供电质量情况：《供电监管办法》、《十项承诺》中关于供电可靠性的表述，2021年度各季度“两率”情况。

（5）停限电有关信息：通过绍兴晚报、中广有线、政务服务网等渠道发布停限电信息494条。

（6）法律法规及制度标准《电力法》《电力供应与使用条例》《供电监管办法》《供电营业规则》《电力设施保护条例》《国家电网公司有序用电管理办法》《国家电网公司计量标准管理办法》。

（7）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”。

（8）用户受电工程市场公平开放相关信息：用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

（9）可开放容量有关信息：绍兴地区配电网接入能力和容量受限。

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。

（三）客户申请公开信息情况

2021年，国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司共计收到信息公开申请0件。

（四）向监管部门报送信息的情况

1.定期每月组织编制所属供电企业主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。

2.按时报送国家能源局浙江监管办要求报送的营商环境监管等各类相关信息。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司将继续严格按照国家能源局、省政府、浙江能源监管办、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。

1.健全制度完善长效机制。进一步健全信息公开与业务工作紧密结合的工作机制，把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，及时总结政府信息公开实践中积累的好做法和典型经验，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。

2.加大新技术的创新应用。开展计划停电、故障停电到户预判分析，并通过手机短信等渠道，主动告知客户停电原因、预计送电时间等信息，实现通知到户，增强信息公开工作的针对性。

3.加强信息公开载体建设。通过政府网站、新闻媒体、营业窗口、便民资料、宣传手册、新闻发布会、微信微博等途径，加大供电服务信息披露力度。切实加强对所属供电公司信息公开工作的业务指导，提升信息公开能力，加强宣传引导，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，充分保障用户的知情权，更好地服务广大电力客户、服务社会。