去年以来，嵊州市局紧盯指挥更顺畅、处置更高效、支撑更有力、评价更科学、群众更满意目标，扎实推进现代110勤务机制改革，成功获评省厅“四星级”110报警服务台。

一、加强规范建设，确保接处警更科学。一是明确岗位职责。细化报警服务台接警、指挥调度、视频导处、信息研判等功能岗位职责，严格落实指挥长、指挥民警、接警员7*24全天候值守运行机制，确保服务台人员到位。二是规范处置流程。制定内部管理、勤务运行、应急处置等4大类14项工作机制，完善110报警服务台运行体系和预案流程指引体系，强化各岗位间协作互动、信息互通，不断规范畅通处置流程。三是深化源头治理。每月分析研判全市多发、高发警情，制发分析报告14份，针对性下沉指导基层所队落实科学布警及易发高发案件的打防管控措施，确保警力跟着警情走。今年以来，有效警情同比下降4.2%。

二、强化协同处置，确保支撑更有力。一是强化科技应用。在14个派出所全面应用智慧110平台，全量接入情指接警大厅主屏幕，一屏总览全市警情、警力配置、关键节点监控、执法记录仪视频等，实现可视化调度。二是协同联动处置。依托“枫桥式”协同治理场景应用，打通归集乡镇摸排联动、矛调中心、12345、四个平台等数据，自动统计、分色显示联动单位签到率、反馈率和完成率，最大限度实现风险全量闭环管控。上线以来，联动事项到达平均用时缩短40.6%，矛盾纠纷现场办结率提升32.4%，重复报警环比下降23%。三是发动社会参与。联动曙光救援等4支民间救援队伍，组建14人专家教官团队，联合开展水上救援、绳索救援等11个专业项目技能比武、实战演练12场次，不断提升组织指挥、现场联络、协同配合和应急救援能力。去年以来，联动社会救援力量参与各类救援行动200余次，救助遇险群众300余人。

三、注重能力提升，确保群众更满意。一是强化业务培训。制订《110警情处置“红蓝对抗”实战练兵方案》，组织开展交通事故、涉疫红码人员、暴恐个人极端等警情处置演练21场次，全面提升警情处置水平。二是加强作风养成。每日由指挥长对接警员值班值守、警容风纪、业务工作等情况进行监督提醒，定期对接警员开展谈心谈话，切实提升工作作风。今年以来，已提醒整改问题9个，开展谈心、慰问68人次。三是优化工作环境。优化110报警服务台接警大厅办公环境，增配耳机、对讲机、笔记本电脑、辅助接警系统等工作设备，配套健全休息室、茶水间、卫生间、淋浴房等暖警设施，确保以更好身心状态投入工作。