丁益萍委员：

您在市政协九届二次会议上提出的《关于提升绍兴旅游公共服务体系水平的建议》（第406号）已收悉。经专题研究，并商有关部门，现答复如下：

一、探索游客服务新模式。结合“微改造·精提升”行动，对部分停车场进行改造升级，完善智慧停车服务，实施区域差别化停车管理标准。完善旅游导览标识，统筹建设越城区全域旅游标识系统，增设景区城门户形象、人行指示牌、景区城全景图、景物介绍牌和智能指路机器人等共69处，以一张导览总图涵盖旅游全要素，以旅游交通标识系统、旅游景区导览标识系统和旅游服务设施标识系统三大系统实现旅游导览全覆盖。同时在景区设立物品存储箱、游客休憩站等便民设施，提供开水、应急药物等爱心保障服务，并在黄金周、小长假期间，开通节假日免费班车，在鲁迅故里、东湖、大禹陵、兰亭间接送，为假期旅客出行提供便利。

根据相关文件精神，通过旅游业“微改造·精提升”工程，越城区新创建省级旅游驿站5家，深化厕所革命，对古城内29座旅游厕所进行改造提升，建设培育示范性旅游厕所3家，进一步提高了城区环境卫生和旅游公共服务水平；同时出台各类奖励扶持政策，包括对通过省级认定的一级、二级、三级旅游驿站，分别奖励10万元、8万元、5万元，对新建、改建旅游厕所并获得I类、II类质量认定的，分别奖励8万元、3万元，对新评定的省级示范性旅游厕所奖励5万元。

二、打通“最后一公里”。地铁1号线在开通运营的地铁车站（除黄酒小镇站、芳泉站外）站外投放美团、马亚等共享单车及共享电单车，并逐步实施公共自行车投放工作。在后续轨道交通项目实施中，将结合站点周边道路环境等实际，紧密对接并积极配合相关部门（单位）合理规划设置、改造提升轨道交通站点周边公共自行车、共享单车停放区域，切实打通轨道交通出行“最后一公里”。同时在1号线开通运营的27个地铁车站投放文明旅游宣传册（“老绍兴 金柯桥 文明旅游伴你行”“越城文旅 文明旅游宣传册”），方便来绍游客取阅。

三、提高景区智慧旅游水平。目前，“一部手机游绍兴”平台初步建成，通过系统整合景区门票、演出剧院、游船、研学活动、导游讲解、酒店客房等旅游资源，开展购票服务、语音讲解、手绘地图等服务场景整合接入工作，打造高性价比、高质量优质套餐产品库，构建旅游结合共性技术的再造场景应用，切实提升旅游信息咨询服务水平和旅游质量监管能力，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式综合旅游服务。同时，结合杭州亚运会、绍兴地铁1号线、越马等特殊时间节点，策划推出实时旅游咨询、主题游线、特色产品等，为游客出行提供便利和保障。

四、擦亮古城金名片。推进总投资近300亿元的26个文商旅项目，先后建成徐渭故里、阳明故里、古城北入口、兰亭研学游营地、大禹纪念馆、绍兴饭店一期二期等一批重大文旅项目，目前大部分项目已投入运营。同时以项目建设为依托，对绍兴的历史文化、名人文化、书法文化、民俗文化、历史古迹等通过物态化、活态化、业态化等现代表现方式给予解读和深度开发，凸显景区文化特色，提升文化传承水平，持续将深厚的文化内涵转化为景区旅游产品，将人文生态优势转化为发展优势，对标世界文化遗产标准, 擦亮“绍兴古城文商旅集群”金名片。

五、强化旅游质量监管。一是依托全国旅游监管服务平台，构建旅游信息监管机制，督促旅行社落实“一团一报”制度，在全国旅游监管服务平台填报旅游团队信息并上传电子合同，加强对旅行社的监督检查。同时对重大风险防范到位，紧盯重点时段，聚焦文旅领域消防安全、旅游交通、行业乱象等十大风险隐患开展大排查大整治行动。二是采用线上线下相结合的形式，加强导游从业人员的培训，每年保证组织三场培训，通过线上理论知识学习、线下地接导游文明带团等内容，规范导游执业行为，提升导游服务质量和服务意识。

感谢您对绍兴文化和旅游工作的关心和支持！

联系人：资源开发处沈雁飞

联系电话：85112781

绍兴市文化广电旅游局

2023年8月10日