讲解员不够用，情况“最夸张”的当属浙东运河博物馆。目前预约讲解的队伍，已经排到一个半月以后。

浙东运河博物馆位于越城区云集路，开放时间为周二至周日上午九点到下午四点半，博物馆共有两层，主要展现浙东地区运河沿岸的水脉变迁和运河两岸的风土人情。该馆是浙东运河文化园的重要组成部分，是继京杭大运河博物馆、隋唐大运河博物馆、中国大运河博物馆后又一座传承、展示运河文化的博物馆。

浙东运河博物馆自9月底开馆后，来自全国各地的参观者络绎不绝，除江浙沪地区以外，还有从新疆、西藏、山东、广东、吉林等地远道而来的参观团，到这里探访浙东运河宏伟史诗。记者从浙东运河博物馆了解到，不到两个月时间，场馆已接待参观者超8万人次。

薛燕飞在浙东运河博物馆义务讲解。

特殊讲解员，领命培养讲解员

11月19日下午，记者在浙东运河博物馆看到了一位特殊的“讲解员”薛燕飞，当天她正带领着民建市直新华支部的会员们参观。这位讲解员的特殊之处，在于她的现学现用。她的师傅，就是场馆里的其他讲解员。她把从讲解员那里听来的故事一一讲给参观者们听，不少参观者紧跟着她的讲解，在游览中吸收了更多运河文化，获得了更好的游览体验。

记者了解到，薛燕飞并不是浙东运河博物馆的工作人员，而是浙江工业职业技术学院马克思主义学院一名思政教师。因为家住在附近，“近水楼台先得月”，开馆后她早早就领略了该馆磅礴的气势和迷人的风采。在多次参观中，她也发现浙东运河博物馆目前游览者众多、讲解员严重不足的现状。

薛燕飞在工作之余尽可能地多到该馆观摩讲解员的讲解，默默在家练习。她觉得自己完全可以去当一名义务讲解员，便把自己的想法告诉了工作单位浙江工业职业技术学院马克思主义学院。她的想法得到了院里的支持，院里特意为“浙东运河博物馆义务讲解”立项，还给了她一项光荣的使命：不仅自己要利用专业思政教师的优势，在业余时间做好浙东运河博物馆义务讲解，还要带出一批高水准的学生义务讲解员。一方面是锻炼学生的能力，同时也为场馆解决燃眉之急。

“我约了好多天，一直约不到讲解员，特别着急！从网上搜索到薛燕飞给不少团队做过讲解员，马上通过学校联系上她，她二话没说，放弃休息时间，带领我们参观了一下午。”民建市直新华支部庞飞表示，薛老师讲解引人入胜，让大家对这次参观留下了深刻的印象。大家想给薛老师讲解费，被她坚决拒绝了。

“如果没有讲解，行程就不可能这么精彩。”游客杜先生进馆后一直跟着这支队伍听薛老师的讲解。他表示，希望讲解员能尽快配足，毕竟不仅是绍兴、江浙沪地区，全国各地都有不少人想来参观体验浙东运河博物馆。

缓解人手紧，还能出哪些招数？

据记者了解，随着绍兴古城旅游越来越红火，今年以来越城各大景区“小高峰”不断，服务游客的讲解员等从业人员纷纷告急。8月9日，越城区文化旅游集团有限公司就曾发布招聘启事，招聘星级讲解员，要求具有普通话二级甲等及以上证书，专业不限，提供的年薪是9.8万~12万元（含五险一金及各项福利），让人心动。

稍早，绍兴市镜湖现代水城旅游发展有限公司管理的绍兴镜湖国家城市湿地公园发布招聘启事，招聘2名讲解员；绍兴市文化旅游集团有限公司招聘5名讲解员……事实上，绍兴并不是在后疫情时代才集中招聘讲解员，早在2022年下半年，绍兴市文旅集团就举行了招聘讲解员的考试，有14人入围体检考察。

业内人士分析，绍兴古城里大部分是文化色彩浓郁的景点，纯粹观光的山水景观并不多，再加上名人故居、各类博物馆众多，旅游旺季讲解员的需求更为集中。如何缓解讲解员紧缺的局面？专业人士认为，一方面相关景区要适当招聘人员，提升服务能力，另一方面可以尝试用好自助讲解、AI机器人讲解等技术手段，在人手紧张时段作为补充。在绍高校为数不少，学生有走出校园、融入火热社会生活的需求。高校老师、学生以“义务讲解”的形式做志愿服务、开展社会实践，也是一种很好的补充方式。大学师生素质高，特别是像浙东运河博物馆等较专业的场馆，对专业素养有一定