教育无小事，事关千万家，杭州市上城区围绕群众普遍关注的教育热点、难点、痛点问题，通过公开拓面、聚焦热点、创新形式等举措，打造“三优”政务公开，全面推进阳光教育精准服务。

一、强化公开拓面，做优教育领域信息公开

高度重视政务公开工作，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任科室合力抓、专人负责抓落实”的工作机制，确保责任落实到位，夯实政府信息公开基础，优化教育领域信息公开面。

（一）分类梳理，重点领域事项清单集中公开。结合教育重点工作部署和《义务教育领域基层政务公开标准目录》，按照公开事项类别梳理门户网站教育重点领域信息栏，优化设置“政策文件”“服务信息”“义务教育”等子栏目，主动收集群众关心的热难点问题，分门别类有序公开，让群众看得见。截至2023年10月底，区教育局已在政府门户网站发布信息1002条，其中教育重点领域信息443条。

（二）政民互动，决策事项清单全过程公开。严格落实《重大行政决策程序暂行条例》《浙江省教育系统重大行政决策事项基本目录》，通过政府门户网站向社会及时公开教育重大行政决策事项目录、征集意见公告等信息，引导社会公众参与教育重大行政决策。今年，区教育局通过网络征集方式向社会征求意见3次，全部给予充分反馈，及时归集公开公众意见、采纳情况和决策结果等信息，搭建好教育部门与群众沟通的桥梁。

（三）主动发布，政务动态信息高频次公开。整合区教育系统资源，专门成立信息宣传组，搭建由169所学校、180多名宣传骨干参与的“上城教育信息宣传群”，调动各方宣传力量，充分发挥联动优势，形成整体宣传的强大合力。政务新媒体“上城教育”官方微信公众号围绕群众关注的阳光教育、教师招聘、教育领域改革、校园建设等热点，以文字、图表、音频、视频等形式及时准确发布相关动态，让惠民政策实现“常态透明”。

二、聚焦教育热点，做优政务公开服务专窗

紧紧围绕“优质均衡、人民满意的美好教育引领区”目标，聚焦教育重点改革、民生民情等热点话题，统筹推进“线上+线下”政务公开服务专窗运行，不断优化公开渠道建设。

（一）教育窗口专网全天候。以综合服务中心为轴心，强化政务服务教育窗口功能，新增设基础教育招生增值式服务清单，全天面向群众提供辖区幼儿园、小学、初中招生咨询服务。今年以来，教育窗口专线接听电话7232件，做到有问必答、有疑必释、有诉必回，切实满足企业和群众的多元化、个性化需求，不断提升企业和群众办事体验。

（二）阳光招生专栏全透明。从破解“政策理解难、报名程序烦、招生秩序乱、廉政风险大”等难题出发，在“上城教育”官方微信公众号设立“阳光招生”专栏，方便家长一键查询中小学、幼儿园招生方案、流程、教育服务区、户籍生预警、长幼随学及学校简介等信息，进一步加大信息公开力度，做到暖心新举措应知尽知、惠民新政策应享尽享。

（三）美好教育专报全展呈。结合区域教育实践的特色经验，用心建设宣传主阵地，借助官网、视频号、官媒等渠道，精心策划发布“美好教育 温暖同行”“家校政社助力‘双减’”“劳动教育落地生根”“宋韵上城 走读亚运”等20余个专题信息报道220余次，传播上城美好教育声音。

三、创新“码”上服务，做优政务公开“直达快享”

依托浙江政务服务网、政府门户网站和“浙里办”APP等平台，积极研发教育服务“一码通”，不断推进政务公开和政务服务深度融合。

（一）入学“一码通”促服务零跑。围绕入园入学一件事“零跑腿”，研发入学“一码通”，实现学校分布图、入园入学政策、查询录取结果、下载录取通知书等“一键直达、一网直办”多项集成。

（二）“星级家长执照”提服务质量。迭代升级“星级家长执照”功能，将2600余门家庭教育专业课程、优质资源、亲子活动、认证评价信息统一发布，构建集学习、积分、认证、颁证为一体的全流程网络认证系统，形成“通识课程+专题课程+团体辅导+亲子陪伴+一对一咨询”的特色增值服务。

（三）“淘活动”APP助“双减”落地。开发中小学生校外实践活动App“淘活动”，深度融合教育信息发布、活动预约、研学记录三项功能，助力“双减”政策深入推行。目前，“淘活动”已录入学生及家庭信息11万余人，入驻公益场馆113家，发布与组织开展各种活动1000余场，参与学生达7.8万人次，切实引导学生及家庭真正实现“走校、走馆、走社会”。