绍兴市市场监督管理局

2023年“3·15”消费维权信息公示

为进一步推进我市消费者权益保护工作，营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，绍兴市市场监管局围绕“优化消费环境 提振消费信心”年主题，不断完善消费维权工作机制，提升维权效能，着力营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费权益有效保障的放心消费环境。今年“3·15”期间，全市共受理消费投诉、咨询1074件，快速解决消费纠纷138件；组织开展各类消费教育活动54场次，线上专题活动16场次，开展联动活动36场次，发布媒体宣传报道65篇，制作宣传资料24种，发布消费警（提）示120条，为消费者挽回损失19.67万元。（详见表一）

表一:

一、线上线下全覆盖，全力唱响“3·15”主旋律。一是开设“优化消费环境 提振消费信心”专版。在《绍兴日报》专刊发布2022年全市消费维权分析报告、流通领域产品质量抽检结果分析报告和消费维权十大典型案例，以案释法，为消费者提供消费指引。二是开展广场宣传咨询活动。联合消保委成员单位、越城区市场监督管理局，在绍兴世茂广场举办宣传咨询投诉服务现场会，宣传消费维权法律法规，展示消费维权成果，提供咨询服务，受理消费者投诉。三是线上开辟消费投诉栏目。在绍兴E网开辟消费投诉栏目，接收全市消费投诉，并转至对应县市区局处理，全面畅通投诉渠道，方便快捷处理投诉。

二、市县联动全方位，强化天天“3·15”维权意识。围绕中消协“优化消费环境 提振消费信心”年主题，三级联动，通过发布消费提（警）示、开展食品快速检测等活动强化消费维权意识。越城区开展餐饮单位直播检查，培训创建放心消费直播间；柯桥区开展重点企业约谈，帮助企业提高举报投诉处置效率；上虞区开展“厂商一体化”无理由退货制度建设；诸暨市开展“法润直播”、“浙里点检”宣传活动；嵊州市开展“3•15假冒伪劣商品集中销毁行动”；新昌县开展“送法上门”服务，宣传法律法规以及消费知识。

三、放心创建全市域，持续推进放心消费建设。一是推出“放心消费在身边”专栏。以“全域推进放心消费建设”“厂商一体化无理由退货单位”“放心消费商圈”“高速公路服务区放心消费全覆盖”和“共享法庭”等主题，在“新闻联播”频道对全市及6个县（市、区）放心消费建设进行宣传报道，多角度、全方位展示我市放心消费建设成果，提升各方参与度，凝聚创建力量，营造创建氛围，形成共建构局二是开展“放心消费大声说”活动。在各地大中型商场、超市等率先开展“放心消费大声说”活动，多角度、全方位展示我市放心消费建设成果，提升各方参与度，凝聚创建力量，营造创建氛围，形成共建构局。

四、社会监督全开放，壮大队伍参与消费测评。一是招募义工。发布公告公开招募绍兴市消费维权义工，壮大消费义工维权队伍；二是开展测评。义工参与开展住宅小区物业服务的消费综合评价活动，通过发放消费调查问卷、明察暗访、现场评议等程序开展测评，并召开新闻专题发布会将评价结果向社会公开发布。

五、加强值守全天候，建立突发事件应急机制。“3·15”期间，严格落实应急值班制度，确保全市消费投诉渠道有专人负责、快速响应、协同应对、稳妥处理。对国家总局和省局转办的消费投诉举报件，安排专人对接，严格按照规定程序和时间要求，及时反馈落实，做到“件件有落实、事事有回音”。