自1月8日优化移民管理措施以来，新昌县局紧紧围绕市局八项出入境便民措施，扎实做好出入境办证事前、事中、事后“全周期”管理，着力提升服务“加速度、温馨度和好评度”，切实当好群众办证的贴心“管家”。今年以来，累计办理出入境证件4341件，同比上升840%。

一、谱好“事前”管理曲，提升服务“加速度”。一是健全工作机制。建立健全“就近办”“委托办”等便民服务机制，在城西所设立24小时出入境自助签注服务点、在澄潭所设立出入境证件受理点，不断深化“容缺受理”工作机制，持续扩大容缺受理范围。目前，容缺受理范围已扩大至3项21小类。二是提档升级能力。为应对办证高峰，每周复盘办证过程，全面总结办证难点、堵点，并针对性开展业务、政策、服务等专项能力培训，全面提升办证窗口工作效率。目前，共开展业务培训28次。三是迭代升级系统。提前检查、升级签注（卡式自助）一体机，并安排专人值机，实现港澳通行证团队旅游签注立等可取，群众平均签注效率提升50%，不断优化“一窗通拍”软硬件设施。今年来，政务服务中心便民服务点累计采集人像数据3100次。

二、谱好“事中”管理曲，提升服务“温馨度”。一是简明办理流程。通过“人力喊话+科技显示+桌牌提示”等方式实时提醒群众办理流程、办理进度、等候人数等信息，大力推行签注、办证分流处置，进一步减少群众等待时间。目前，共设置流程提示桌牌4张、智能交互机器4台。二是延长工作时间。全窗口推行“错峰办证”，主动延长中午办证时间，延后下午下班时间，周末保证50%开窗率，确保群众“不用请假就能办好证”。目前，共开展“错峰”服务380人次。三是开辟绿色通道。坚持“特事特办、急事急办、难事难办”，暖心设立“办证绿色专窗”，为前往境外就医、奔丧、结婚等紧急事由提供“一条龙”服务。目前，共提供绿色专窗服务45次。

三、谱好“事后”管理曲，提升服务“好评度”。一是开通咨询专线。开通24小时咨询专线，实时转接至窗口专人手机，第一时间解答群众疑问，实现“便民全天候，服务不打烊”。截至目前，共通过咨询专线预约难事、急事13件。二是开展暖心提醒。充分发挥短信提醒“精准、便捷、高效”的特点，开通出入境办证全程引导短信提醒“馨服务”，不断提升群众办证满意度。目前，累计提供短信提醒“馨服务”1046次。三是织密监督网络。依托投诉举报热线+民意感知系统，全周期监督办证流程，倒逼窗口工作人员进一步提升业务、服务能力。截至目前，未收到不满意投诉，窗口满意率始终维持100%历史高位。