2023年五一节日期间长三角地区市场监管投诉举报情况

一、诉求总量

2023 年五一节日期间( 4月29日至5月3日），绍兴市市场监管局 12315 系统共接到投诉举报426件，其中投诉324件，举报102件。

二、诉求客体

线上消费诉求270件，占63.38%；线下消费诉求146件，占34.27%。

商品类312件， 约占73.24%； 服务类110件，占25.82%。商品类投诉量居前5的商品依次为（服装鞋帽82件、食品48件、家居用品32件、家用电器12件、首饰8件）。（按全国 12315平台“客体 类别”统计 ）

投诉量居前 5 的服务依次为（餐饮和住宿服务30件，文化、娱乐、体育服务13件，旅游服务7件,美容、美发、洗浴服务6件，互联网服务4件）

三、诉求问题

投诉主要反映问题前5（质量问题80件、不正当竞争65件、售后服务问题40件、食品安全问题40件、合同问题36件）。

举报主要反映问题前5（广告违法行为32件、不正当竞争行为22件、食品安全违法行为12件、价格违法行为11件、侵害消费者权益行为9件）

四、本地热点问题

1.热点问题为不正当竞争问题。