去年以来，新昌县局秉承“亲民、便民、为民”理念，积极践行三“心”举措，创新推出“萌宝拍”服务，赢得了服务对象的一致好评。截至目前，共服务萌宝2900人次，群众满意率达99.97%。

一、谋划用心，精准施策。一是做好提前预案。线上通过新昌公安微信公众号征集萌宝拍照需求，线下通过窗口询问和兄弟单位考察系统梳理萌宝办证需求。截至目前，共收集萌宝办证需求8个。二是广泛征集意见。以周一例会为载体，召开萌宝拍“金点子”提升会，录用金点子，纳入当月绩效考核，激发大家创业激情。累计收到金点子8条，录用5条。三是开通绿色通道。布局4个萌宝办证专窗、预设2名工作人员，布置1个萌宝专拍区，开通萌宝办证绿色通道，减少成年群众等待时长。截至目前，整体办证效率提升4倍。

二、服务贴心，体验增值。一是服务流程“增值化”。在“一窗通拍，全域应用”系统预留接口，贯通人社、医保、卫健、教体等部门系统，共享萌宝姓名、人像等身份信息，实现姓名、照片、住址等信息一次变更，多部门连锁调整。目前，共变更儿童信息46条。二是服务制度“增值化”。针对儿童手指娇嫩，指纹采集效率低下问题，特向市局、省厅请示，按年龄分类采集指纹，实现3岁以下儿童不采、6岁以下仅采大拇指。暑期以来，共采集6周岁以下指纹1638人，采集时间缩短至30秒，效率提升90%。三是服务设施“增值化”。在萌宝专区张贴卡通壁画、安装太空舱、铺设防滑地毯、购置玩具木偶，努力集中儿童注意力，提升办证效率。同时，采购多款特色服装，配备“一窗通拍”设备供家长下载打印萌宝照片。目前，已办理6周岁以下儿童身份证1817张，家长下载打印电子照片760张。

三、办事暖心，精益求精。一是设置“引导员”。确定1名萌宝引导员，对等待萌宝的服装、发型和情绪进行预检，对不符合办证规范的萌宝，及时通知家长予以调整，同时，由萌宝引导员适时协调成人通道和萌宝通道，做到分流不断流。二是服务“无缝贴合”。自7月19日起，全面实施中午值班制度，弥补窗口服务“时间差”，实现“三不让”,即不让群众久等、不让群众空等和不让群众反复跑。截至目前，已有59名群众享受午间办证服务。三是建立长效机制。常设萌宝专区，收集编撰“萌宝证件菜单”，为办证家长提供“点单式”办证服务，同时，深化“美在窗口”工程，每月组织窗口工作人员开展文明用语、礼仪规范培训，让萌宝办证更具温度、更加温馨。截至目前，共编撰萌宝证件菜单10项，组织文明、礼仪培训2期。