今年以来，嵊州市局深入实践“民情日记”，立足“排、解、防”三向发力，推动矛盾预防化解工作提质增效。今年以来，全市矛盾总量同比下降15.2%，纠纷类警情同比下降17.6%，矛盾化解率达98.5%。

一、着眼于“排”，做实源头采集。一是主动掌握民情动态。结合“全警大走访”“我为群众办实事”等活动，落实社区民警每周上门走访80户，电话沟通交流200户，主动了解群众实际困难、生活矛盾，及时记录民情民意3700余条。二是丰富畅通民意渠道。以社区警务站（室）标准化建设为契机，在各警务站（室）增设“民情议事长廊”“民情茶座室”等对话群众场地，增设举报投诉信箱、留言簿等收集渠道，结合“五议一创”活动，邀请镇村干部、群众代表共同开展民情分析会500余次，累计收集群众诉求、求助1700余起。三是闭环推进归集转办。依托“协同治理”平台，全量收集纠纷类、求助类等警务警情，智能分析种类、时间、地域等，按类别点对点派单至职能部门、属地镇街。今年以来，分流非警务纠纷事项9000余条，登记在册重复、扬言类等重要警情713起、高频报警人群150余人，反馈率、办结率均达100%。

二、落脚于“解”，做强精准施策。一是抓好民调民解。发挥社区民警“小司令”作用，建立建强物联自治组织等社会力量30余支，对一般矛盾进行靠前调处，今年以来上门化解村民纠纷1200余起，努力实现“不诉自办”，确保小事不出村；对陈年积案、多次报警等重点矛盾，由社区民警牵头调查整理，联合社区、村干部组成工作小组包案调处，协同化解矛盾300余起，其中多次报警类35起，办结率达100%。二是抓好专业调解。深化“所庭联调”模式，强化派出所、司法所、律师事务所、法庭多部门联动调节，对涉及由交通、消防、生产事故引发的矛盾纠纷建立联调联处机制，落实常态例会、责任捆绑等，通过制定司法协议强化执行力。今年以来，妥善处置非正常死亡、欠薪讨薪等重点纠纷67起。三是抓好跟踪回访。积极落实矛盾纠纷“回头看”工作，针对信访人员、敏感案事件当事人等重点人员制定“一人一档”跟踪回访制度，及时掌握当事人思想动态、情绪变化，确保后续闭环。截至目前，已累计回访信访、投诉等当事人104名，劝返进省、进京信访24起，群众满意率达99.87%。

三、筑基于“防”，做到未雨绸缪。一是聚力面上巡防。依托9支专职巡防队、316支兼职巡防队力量，围绕医院、企业、集市等矛盾易发场所制定巡防路线19条，强化巡特警屯警街面勤务、定点设卡勤务和武警联勤巡逻，切实提高面上见警率、管事率。今年以来，现场调处矛盾纠纷159起。二是聚力群众心防。组建“岸上心理工作室”团队，由民警带领卫健局、学校等心理专家对涉及感情矛盾、邻里纠纷等571起案事件当事人开展心理疏导和情绪过滤，上门帮扶社交障碍、情绪偏激等4类心理问题人员、留守儿童、孤寡老人120余人次，疏导成功率达100%，切实消除矛盾激化隐患。三是聚力社会宣防。线下以进校园、进企业、进社区、进村居、进礼堂“五进”行动为契机，捆绑“民警+律师”开展面对面法治宣讲63场次，分发法律知识手册1200余册；线上依托“嵊州公安”微信公众号、抖音官方号等媒介，定期发布推送民法、刑法等科普帖子30余篇，解说纠纷引发的寻衅滋事、故意伤害等典型案例17个，不断强化群众法制意识。