2024三季度绍兴市12315情况分析报告

2024年三季度，全市市场监管系统12315平台共接收消费投诉举报11322件，同比下降1.96%。其中投诉件7905件，同比下降3.7%，占总量的69.8%；举报件3417件，同比上升2.3%，占总量的30.2%。

投诉举报热点相对集中。全市三季度共接收商品类投诉举报8859件，占总量的78.2%；服务类投诉举报2463件，占总量的21.8%。投诉热点前五与去年基本一致，举报热点前三位一致。商品类前五位的诉求分别为食品、家居用品、服装鞋帽、家用电器、首饰，占总量的74.2%；服务类前五位的诉求分别为餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、销售服务、其他服务，占总量的54.3%。

投诉举报问题一升三降。食品安全问题同比上升41.8%，质量问题、广告问题及不正当竞争分别同比下降21.1%、19.2%、15.6%。突出问题：食品问题增长明显，建议纳入日常重点监管。