今年以来，新昌县局创新“人工智能+”行动，打造“知识专家”，开展政务服务数据的AI知识化处理沉淀以及场景化应用，实现政务服务提质增效。截至目前，该应用已累计服务群众2500余人次，为窗口工作人员提高业务指导3800余次。

一、专业联动，破解“三大难题”。联合公安部一所、公安大学等相关技术专家，共同确定知识图谱+检索增强生成的技术路线，将专业领域知识通过模型处理，打造知识图谱和大模型，形成直接应用的向量化“外挂”知识库，实现专业知识自然语言处理、合理内容输出，破解知识传承方式传统、主动学习内驱力缺乏、服务受众群体限制等三大难题。目前，已形成知识图谱节点20余万个，累计沉淀政务知识13.2万余条，赋能全市一窗通办窗口、代办点共计1900余个。

二、双向创新，打造“两大场景”。利用“知识专家”插件优势，无缝对接至各个专业大模型体系，实现基层“专家智慧”向技术平台的精准输送。在窗口工作人员一侧，通过“知识社区”场景和积分奖励机制，实现获取知识途径输入输出双赢。目前窗口工作人员主动参与度达到95.31%，人均贡献有效知识1200余条，为窗口人员累计提供专业政策指导1.6万余次。在办事群众一侧，通过“AI+窗口”场景，打造了“互动即办理”的服务新模式，自动向企业群众推送证件到期、违法处理等办理入口，其中驾驶证补换领、临时身份主动证明开具等212个事项已在全市试运行。

三、数字赋能，畅通“三大路径”。围绕政务服务AI知识库建设，实现单点登录即可使用32个业务系统，并对业务办理中采集到的群众对话，通过语音转录、意图识别等进行流程处理，作为“实践经验知识”纳入数据库，并在提取后形成专业知识图谱，确保业务输出完整准确。截至目前，政务服务云桌面日均使用量达233人次，知识采集有效率达92.36%，累计校正过时知识37条。