去窗口办事最怕办不成，而昨天正式启用的越城区企业综合服务中心专门设有办不成事（兜底）服务区，让企业群众真切感受到了“有人帮、有人管、不白跑”的政务服务温度。

前不久，越城区一企业人员来到办不成事（兜底）服务区反映：其所在公司正在实施人民东路道路改造工程，该项目属于市政设施建设，涉及占道费用较大，希望帮忙免除费用。窗口接到这一诉求后，马上联系建设部门核实情况，得到的回复是：根据规定可免除占道费用。诉求人对这一结果表示满意。

办不成事（兜底）服务区设在新企服中心二层，主要收集企业诉求。“‘兜底办’并非大包大揽，而是对现有窗口办不成的‘疑难杂症’精准破题。”越城区企业综合服务中心相关负责人许风告诉记者，如果事情在审批窗口和增值服务板块得不到满意处置，工作人员即会引导至“兜底办”服务窗口。

“建有高效处置机制，推动涉企问题分级、分层、分类办理落实。”许风介绍，“分级办理”就是按照属地第一责任原则，实行省市县乡分级协调，本级解决不了的逐级上报，直至省三个“一号工程”专班和省委省政府“七张问题清单”。换言之，问题解决权限属于镇街、园区层面的，按分类分层办理；问题解决权限属于区级层面或镇街层面无法解决的，提交至区企服中心，由区企服中心分类分层办理；问题解决权限属于市级、省级层面或区级层面无法解决的，提交至市企服中心，由市企服中心分级分层分类办理。“分层办理”指的是，依照涉企问题处理的难易程度，仅涉及单一板块事项，或者虽涉及多板块事项、但板块所涉事项之间存在独立性、不需要多板块协同解决的“一类事”联办事项，由板块牵头部门各自处理；单一板块内部无法解决的问题，由多板块协同解决；多板块无法协同解决的问题，由区企服中心牵头办理，若区企服中心还是无法解决，则提交至区涉企问题联席会议解决。需要区委区政府重点关注或督查的，推送至区“七张问题清单”。“分类办理”指的是，区企服中心收到涉企问题后，根据涉企问题内容、性质分类交办。

办不成事（兜底）服务区还受理滨海新区相关涉企业务。“受理后转交属地办理，并由我们反馈办理结果给企业，实现大越城区的‘通办’。”许风说。

据了解，12月2日新企服中心试运行以来，办不成事（兜底）服务区实现企业诉求100%办结。