根据《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）、《交通运输部关于修订<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）相关规定，我队委托第三方机构对我市轨道交通1号线（含柯桥段）开展了2023年度服务质量评价（2号线一期由于开通初期运营时间未满1年，按规定2023年度暂不开展）。现将评价结果公布如下：

评价工作以明查、暗访和问卷调查等方式开展，共计开展站点检查29站次、车辆检查53列次、问卷调查1235人次和专家检查2次，评价内容主要包括服务保障能力、运营服务关键指标、乘客满意度和加减分项共4个部分。

2023年度，绍兴市轨道交通1号线（含柯桥段）服务质量得分为907.76分（得分率90.78%），整体处于优秀水平。其中，服务保障能力得分277.02分（得分率92.34%），运营服务关键指标得分372分（得分率93.00%），乘客满意度得分261.24分（得分率87.08%）；1号线柯桥段服务质量得分911.63分，主线段得分903.90分(主线段1件延误事件共扣5分)；1项个人省级表彰共加1分。

后续，我队将结合此次服务质量评价结果，继续做好我市城市轨道交通运营服务的督导检查工作，进一步提升我市城市轨道交通运营服务水平。

联系电话：0575-85338678。

绍兴市交通运输行政执法队

2024年3月26日