二〇二四年第一季度，全市消保委系统共受理消费者投诉案件245件，成功解决241件，解决率98.4%，受理投诉件与去年同期持平，投诉涉案金额869.7万元，为消费者挽回经济损失66.9元。

一、本季度受理投诉基本情况

受理投诉按性质分：

受理投诉按类型分：

二、综合本季度投诉情况，主要有以下特点：

（一）基本情况。

本季度，因为有个春节假期，消费者的消费需求成井喷式增长，购买商品成了消费者假期的首选，从而也直接导致质量类投诉成为投诉的重灾区。本季度，质量类占总投诉案件近四成，具体到商品主要集中在食品类、生活社会服务类、服装鞋帽类、家用电子电器类、文化娱乐体育服务类产品。价格类投诉数量增多，占总投诉案件的两成，集中在部门未明码标价、多收货款问题上，主要是商家无意识或工作马虎所致，而非故意。

（二）重点行业情况。

2024年第一季度涉及网购投诉62件，主要是所购产品的质量问题引起的退货、退款问题；汽车行业投诉23件，主要反映所购车辆的零部件质量和保修问题，三包期内车辆故障引起的维修争议以及车辆维修效果不满意。

（三）投诉趋势预判及建议。

随着网络购物的便捷化、多元化发展，网购消费投诉量整体呈上升趋势。直播带货成为电商行业的潮流，与此同时暴露出来的虚假宣传，以次充好、缺斤少两等产品质量问题也接踵而至，建议：监管部门日常要加强监管、整顿，对于直播虚假宣传要严厉打击。消费者在看直播，购买的过程中要适当地取证，固化一些证据，以便今后出现纠纷，合法权益能够得到维护。另外健身卡、培训班、摄影拍照等预付消费的退款问题也呈上升趋势。建议日常普及预付式消费内容，按浙版新消法内容规范商家充值卡办理的时限和金额上限，加强本土区域商品和服务的把关，落实主体责任，避免群体性投诉的发生。