梁鹏、吕孟春委员：

你们在市政协九届三次会议上提出的第345号《关于实施就医环境大提升工程，深化医疗服务“最多跑一次”改革方面的建议》收悉，现答复如下：

首先，衷心感谢你们对绍兴市医疗卫生事业的深度关心和对深化医疗服务改革方面的宝贵建议。你们的提案不仅指出了我市医疗卫生事业发展的一个重要方向，也为我们提供了宝贵的思考和行动参考。正如你们所述，自我省推出医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革后，我市医疗卫生服务领域持续深化“最多跑一次”改革，坚持惠民利民便民原则，以信息化建设为引领，从老百姓看病就医“关键小事”入手，推出多项暖人心的改革举措，不断提升群众看病就医的获得感和满意度。

自2018年以来，我市积极深化医疗服务领域“最多跑一次” 改革，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适的现代化医疗服务模式。2023年11月，我委印发了《绍兴市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》从34项指标维度进行评估和量化考核，在持续巩固我市深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革项目成果基础上，进一步创新服务模式、优化就诊流程、加强人文关怀，全面推动群众就医体验大提升。关于你们在提案中提出的五点建议，我委始终将之作为该项目的重要内容持续推进。下一步，我委也将根据省卫健委的统一部署，推进几方面的工作：

1.智慧导航方面。推广及不断优化智慧分诊导诊，通过大数据分析，智能推荐合适的科室和医生，减少患者挂号选科的困扰，落实“人工智能+”国家战略，依托大模型、大数据等新技术，聚焦破解医疗健康服务存在的流程不畅、交互不强、效率不高等难点堵点问题，迭代升级数字健康人“安诊儿”，通过海量电子病历大数据的训练，推动医学人工智能大模型迭代升级，与“安诊儿”嵌入式对接，提高回复问题的精准性、有效性。贯通线上线下、院内院外，实现智能导诊、病情咨询、用药助手、指标解读、健康知识、中医咨询、就医陪诊等智慧化服务，通过语音对话、信息推送、图像识别等方式，为群众解决看病就医“急难愁盼”问题。推动“安诊儿”覆盖所有省、市级医院，并逐步向县级医院、基层医疗卫生机构拓展延伸，有望在今年年底实现全覆盖，从而实现智能导诊、预约挂号、分流患者、智慧复诊等需求。

2.病情查看方面。我们将加强医疗信息的透明度，确保患者能够清晰了解各科室的诊疗范围和医生的专业特长，智能匹配建议挂号科室和专家，建立健全预就诊模式，对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，鼓励有条件的医疗机构通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验。推行全流程“无感就医”，提供建档、预约挂号、院内导航、智能引导、签到就诊、检查预约、打印报告、取药提醒、用药指导、账单推送、复诊预约一体化服务。目前我省已在“浙里办”建成全省统一智慧健康导航平台“预约挂号”应用和“浙江预约挂号”app，整合了全省公立医院医疗机构就诊信息。患者检查检验报告可通过“浙里健康e生”、医院微信公众号、支付宝小程序等实现智慧查询，“影像云”“云胶片”服务实现了影像资料医患与医院互联共享。全省各地市均建成全市一体化检查检验共享平台，实现跨市、跨机构的省、市、县三级检查检验结果共享，并逐步丰富检查检验共享项目，以期减少重复检查检验，惠民利民。在“浙里办”实现添加绑定家庭成员，允许家庭成员查阅、管理家属的医疗就诊资料，方便对年老及年幼家属的健康照护。下一步继续完善“互联网+医疗健康”应用，实现查看电子病历、院内电子地图等功能。

3.长者关怀方面。推动二级以上医院门诊一站式综合服务，为老年人提供导医、咨询、助老器具（轮椅、老花镜、放大镜、助听器等）借用等服务，开发完善互联网医院“长辈模式”界面，增加手写、语音录入功能，解决老年人就诊的“数字鸿沟”问题。

4.资料打印方面。市级医院基本实现自助打印服务和人工服务台助打服务，方便患者及家属打印医疗相关资料，通过微信、支付宝的医院公众号、小程序、短信推送等已实现自助查询打印检验检查报告、发票等资料。下一步各级医院积极对接省平台，实现在“浙里办”“浙江预约挂号”等app上自助查询打印资料。

5.预后随访方面。深化诊后接续医疗服务，鼓励医疗机构建立患者诊后疾病管理团队，制定诊后接续医疗服务计划，分类做好诊后管理与随访，为出院后需要继续治疗、康复和复诊的患者提供连续、安全的延伸性医疗服务。依托“互联网+护理服务”、家庭医生签约服务、智能随访平台等，积极探索开展各类诊后接续医疗服务新模式。

再次感谢你们对卫生健康工作的支持，欢迎你们对我们的工作继续提出宝贵意见和建议！

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