王为委员：

您在市政协九届三次会议上提出的第439号《关于提升物业管理的建议》提案收悉，现答复如下：

首先感谢您对物业工作的关心和支持。您在提案中有关物业管理工作中存在的问题和建议针对性强，关于提升小区物业管理水平的建议对我们的工作具有很强的指导意义。

一、完善监督指导，融入基层治理

厘清部门职责，我市印发了《关于推进物业服务业高质量发展的实施意见》，附件中进一步细化并明确了属地政府、镇街、社区以及公安、规划、执法等相关职能部门的职责，共同推进物业管理良序发展；制定完善指导文本，2022年以来接连制定了《业主大会议事规则》、《管理规约》、《业主大会和业主委员会工作指导文书》等28个配套的示范文本，编制业主大会成立和业委会选举工作指导手册，拟定业委会及其委员履职负面清单，为业主规范化自治管理提供参考;推动三方协同，全面推动建立社区、业委会、物业企业三方协同机制，并在上虞展开试点建设。2023年全省召开现代社区现场推进会，上虞三方协同共治工作被作为“城市版枫桥经验”全省推广。

二、坚持党建引领，加强业委会指导

发挥党组织牵头抓总作用，在业委会组建和换届中，镇街（社区）党组织提前介入，严把业委会人选关，开展“支部建在小区上”工作，目前已实现全覆盖。严格把关业委会成员，探索建立“小区党组织推荐、社区前置审核、街道统筹把关、部门联合审查”机制，对业委会成员人选进行全过程把关，选出真正组织认可、群众信任的业主参与小区治理。目前，全市备案在册业主大会和业委会1010个，成立物业管理委员会334个，业委会成员党员占比已达50%以上。同时，做好市级“越智慧物业”应用投票平台技术支持，帮助业主线上开展业委会选举、换届等小区公共事务决策，有效提升业主大会公平、公开、公正性以及参与率和决策率；积极开展评优评先活动，深入挖掘宣传基层业委会的优秀事迹，2023年度开展“最美业委会”评选活动，激发业委会工作热情，首届共评选出20个。

三、加强部门履职合力，助力多元化解纠纷

提升依法化解物业纠纷水平，联合市委政法委、中级人民法院、市司法局等各方力量，制定《关于建立物业纠纷多元化解机制的指导意见》，加强协同共治效能；进一步引导提升业主意识，充分利用电视、报纸、网络等新闻媒体及小区宣传栏、电子显示屏等媒介媒体，开展形式多样的物业管理宣传活动，普及物业管理法律知识，引导业主树立正确的物业管理消费意识、自治意识和法治意识。

四、优化企业监管措施，提升物业管理水平

一是强化信用等级管理及应用，2023年全市30家企业被评定为省级信用A级以上，较2022年占比增加13.6%，2024年信用等级评定已全面开始申报，预计A及以上企业较2023年增加20%。目前，我市信用等级实施分类管理，并与项目的招投标、业主大会选（续）聘、政府采购、示范评价等相关联。二是加大检查力度，今年1-4月督促全市347个高层住宅在管企业完成消防安全自查。同时，组织物业专家、消防培训学校专业人士开展指导检查，发现问题43个，现场督促整改。

五、推进维修资金使用，数字赋能线上审批

专项维修资金申请使用难一直是社会较为关注的问题。为此，我们在《绍兴市物业管理条例》已专门设置了简化专项维修资金使用程序，应急备用金适用简易流程的条款。如发生紧急情况，由业委会或社区提出申请，属地物管部门可直接拨付申请额度50%的应急备用金，维修完毕后按实结算。同时，依托数字化手段，推动各地开展“两金”管理系统建设，已可实现资金交存、审批、拨付、使用全流程线上操作。

最后，衷心感谢您对物业管理的关心和支持！

联系人：陈杰；联系方式：85139216。

绍兴市住房和城乡建设局

2023年6月7日