绍兴第二医院骨科主任医师 陶 勇

去年8月3日起，绍兴第二医院于正式设置了“六点半窗口”，比正常挂号窗口开放时间提前45分钟，有效缓解了就医早高峰，提升患者的挂号体验。这一便民服务举措得到了诸多百姓和媒体的关注、点赞。随后，绍兴第二医院进一步提升服务，8月20日起，推出“六点半门诊”，由全科医生坐诊，患者可以提早开具化验单、配药等，有效提升了患者的就医体验。

就如何进一步提高门诊服务效能，我建议，在目前大力建设卫生健康现代化的阶段，我们要致力于提供高品质的卫生健康服务。首先要优化门诊配置。合理规划现有门诊布局，把内科、外科、儿科这些常规科室安排在一起，每层楼按需设置挂号、收费窗口，并配备足量的导诊人员，指引大家有序就医。

其次是要提升信息化水平。在门诊配备足量自助挂号、缴费、打印报告的设备，并安排志愿者引导，协助患者根据需求选择相应的科室和医生。明确预约流程，明晰什么时候约、怎么约、约错了怎么改等问题，让看病这件事变简单。

最后还要提升医疗服务质量，创新服务模式。要为患者提供多方面的服务，进一步开设适应新需求的门诊，如康复门诊、老年门诊等，并建立创设多学科会诊（MDT）制度，提高诊疗效率和质量。