■融媒体记者 周雨文 通讯员 郑亚楚

“没想到问题这么快就解决了，以后再也不用担心下雨天楼里漏水了。”前不久，家住百合公寓的李阿姨在小区里看着新修好的屋面高兴地说。

原先，百合公寓的部分楼房存在屋顶、楼梯间墙面开裂、漏水等问题。今年1月，百合公寓业委会根据市建设局出台的《诸暨市物业专项维修资金使用细则》收集资料，申请动用物业维修资金，仅仅花了一个多月时间便将问题房屋修缮完毕。

记者了解到，类似的问题在我市并不罕见。此前，由于缺乏规范指引，我市的物业保修金和专项维修资金使用率不足2%，房屋维修诉求长期积压。为了解决难题，去年，市建设局细化物业“两金”使用流程，先后出台《诸暨市物业保修金使用细则》《诸暨市物业专项维修资金使用细则》，推行外墙维修“以奖代补”政策，有力破解房屋老化等群众“急难愁盼”问题。去年以来，全市共受理“两金”使用项目50余个，受理外墙脱落修缮“以奖代补”项目24个。

“目前，全市有备案物业服务企业158家，物业管理面积达3000余万平方米。”市建设局有关负责人说，由于物业企业自身服务水平不高，加上权责边界模糊、部门多头监管、属地责任不落地等问题，导致了物业矛盾纠纷数量居高不下。为此，市建设局聚焦矛盾根源，强化分析研判，从制度重塑、源头预防、多元调解等多个方面尝试治理破局。

据介绍，市建设局通过出台《诸暨市进一步推进物业服务业高质量发展实施细则》《诸暨市住宅小区物业服务质量考核办法（试行）》等文件，明确业委会、社区、属地镇（街道）、行业主管部门权责边界。同时，该局还成立了全省首个物业纠纷调委会，组建“专职+兼职+专家”调解队伍，加快实现“矛盾不出小区”。据统计，去年，物业纠纷调委会提供专业咨询170余次，开展调解服务2663次。