5月15日上午，市委书记施惠芳赴市信访局接待群众来访、接听群众来电。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，把群众的事当成自己的事情来办，用心用情解决急难愁盼，依法依规化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益，真正把信访工作做到群众心坎上。市人大常委会副主任、市委秘书长马国灿参加。

在市信访局接访室，施惠芳先后接听了两位群众的来电，接待了两批来访群众，他们分别反映山区饮用水源不足、小区消防设施破损、企业不通管道燃气等问题。施惠芳耐心听取群众诉求，细致了解其中缘由，与属地和有关部门商讨研究解决办法，并一一给予明确答复。施惠芳指出，用水、用气问题直接关系企业和群众生产生活，要坚持能快则快、能早则早原则，科学制定方案，推进工程建设，真正把好事办好、实事办实，更好便利群众生产生活。消防设施破损，既事关消防安全，又影响居民生活，要在采取临时管理措施的同时，加快形成方案，限期实施整改，完善配套设施，切实消除风险隐患，更好营造便捷舒适温馨的小区环境。施惠芳对热心市民积极提供问题线索表示感谢，希望大家帮助做好宣传，引导周围群众更好理解配合党委政府工作。

施惠芳强调，信访是党和政府联系人民群众的纽带和桥梁，是送上门的群众工作。各级各部门要自觉践行党的群众路线，树牢“群众利益无小事”的理念，换位思考、将心比心，像办自己事情一样去办好群众反映的问题，真正把信访工作做到群众急需处、做到百姓心坎上。要把做好信访工作与深化作风建设紧密结合起来，落实信访工作责任制，规范执行领导干部下访接访、与信访人见面等制度，听取意见、掌握实情、开动脑筋，以作风建设的实际行动更好维护群众合法权益。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新探索多元排查化解机制，努力把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态，推动形成在法治轨道上解决群众诉求的闭环体系，持续提高依法履职能力和新时代信访工作水平。