5月21日至22日，政务服务标准化创新发展暨标准培训会议在我市举行。作为全国较早开展政务服务标准化建设的城市，我市的改革创新实践受到全国200多名与会代表和专家学者的高度肯定。我市《政务服务大厅智能化建设》国家标准落实情况经验，在会上向全国各地作分享推广。

近年来，我市以标准化建设为主线，全域构建“线上线下一体、服务标准统一、业务流程规范”的政务服务体系。数据显示，通过浙江政务网和“浙里办”App统一入口，绍兴“一网通办”率已达99.72%，群众办事满意率持续保持在99%以上。

基础服务能力建设是政务服务改革推进的重要基石和关键支撑。我市创新构建“市、县、乡”三级政务服务体系，优化“就近办”。完成全市103个镇街便民中心升级改造，迭代升级智慧政务服务大厅，政务服务2.0大厅工作台开通数超2700个；建设全市“1+7+N”企业综合服务网络，在经济强镇、工业园区、热门商圈等重点区域建成29家企业服务分中心和驿站；打造“15分钟政务服务圈”，全市乡镇（街道）便民服务中心可办事项超200项，村（社区）可办事项超90项；以问题为导向，构建涉企问题高效闭环解决机制，以“企呼我应”平台为基础，全量归集企业反映的各类问题，并根据问题情况“分级分类分层”闭环落实。

同时，我市还推出周末错时服务、特殊群体绿色通道等便民举措，在市、县、乡三级政务大厅开设线上线下“办不成事反映窗口”，进一步惠企便民。

在标准化创新实践中，我市形成三大特色改革样本：首创产业链政务服务“鱼骨图”，针对医疗器械、低空经济等10个重点产业，梳理全生命周期高频事项，建立“一链一策”精准服务机制；构建AI助企服务生态，运用Deepseek大模型搭建动态知识库，实现企业咨询回复准确率超90%，平均响应时间大幅提升；创新政企协同服务模式，组建起597人政务专员队伍，有效承担起政企沟通、政策兑现和信息互通等职责。

市政务服务办相关负责人表示，下一步，将持续深化“标准化+智能化”改革，全域构建“标准引领、集成联动、全域一体、数智协同”的政务服务体系，进一步打响“越满意”政务服务品牌，打造改革示范市、标准引领市、服务标杆市。