吕美丽代表：

您在市人代会议上提出的“关于优化绍兴市车辆管理服务的建议”已收悉，现将具体办理情况报告如下：

市公安局高度重视该议案的办理工作，由副市长、公安局长汤文全亲自领办，交管支队经办，市局党委委员、交管支队支队长姚铭华亲自部署落实，并当面向您进行了汇报。

随着城市的发展，目前绍兴全市机动车保有量已达2139147辆，驾驶员2548906人，车驾管业务已经成为人民群众生活中不可或缺的基本业务，也是政务服务的重要组成部分。绍兴市车辆管理所作为交通管理的重要部门，近年来在提升服务效率、优化业务流程、推动数字化转型等方面取得了一定的成效。2024年全市共办理车辆业务496338笔，驾驶人业务321761笔，绝大多数的业务都已实现线上办理，车驾管服务满意率为99%。为更好地做好车驾管服务工作，采取了以下工作措施：

一、优化车驾管“一件事”工作。全市持续抓好“车辆上牌一件事”、“车辆检测一件事”、“车辆注销一件事”等改革工作，提升车辆登记、检验和报废注销“全生命周期”服务，大力推进车驾管业务创新发展。其中，车辆注销“一件事”是浙江共富警务在车管领域的重要实践（归在车辆全生命周期“一类事”内），我们以全生命周期管理理念为指引，打破了各部门壁垒，实现车辆注销业务“方便群众，快速办结”。期间，车管所通过与多部门数据互通，整合车辆注销，目前已将办理时间大大缩短，群众满意度显著提升。2024年，平台完成审核并实际注销车辆7447辆。同时，车管所继续推进车辆检测“一件事”集成改革工作，在全市53家检测站抓实推进集成改革19项措施，制定《全市机动车检验远程审核违规操作问题专项治理工作方案》，全面提升机动车检验审核的效率及公开、公平、公正的检测环境，并对全市检测站开展高频次多形式检查。

二、创新社会化服务点监管工作。 按照群众“就近办”的需求，合理布建社会化服务网点，按照“申请一家、开通一家、服务一家、监管一家”原则，借用科技平台，全流程监管业务办理过程，落实业务考评，确保社会服务点监管工作到位。车管所下辖社会化服务网点126家，在“放管服”工作基础上，进一步强化对社会化服务网点服务质量的动态监测，根据实时走访和调研，了解群众在网点办事过程中的体验与诉求。针对群众反映的问题，及时督促网点整改，跟踪整改进度。同时，定期召开市本级社会服务点季度例会，组织服务网点工作人员参加业务培训，提升其专业素养与服务水平，推动社会化服务网点监管工作持续优化，为群众提供更优质、高效、便捷的服务。

三、严格电动自行车管理工作。在前期淘汰置换的基础上，完善相关的管理制度，从严查处对已登记电动自行车拆除限速装置、改变蓄电池等非法改装、加装、拼装等违法行为，消除火灾和交通安全隐患。期间，车管所全力参与和推进电动自行车淘汰更新工作，积极配合市场监管、商务等部门淘汰非标电动自行车的工作。整治行动以来，全市已完成一站一册建档，累计查处电动自行车交通违法321655起，其中现场查处非法改装电动自行车9570起。同时，查处非法改装电动自行车的销售商家、维修店案件102起，罚款51万元。

四、加强交通安全源头管控。依托科技助管，公安监管，推行重点企业、车辆、驾驶人属地化管理，建立所领导联系、片组化监管机制，全面压实企业主体责任，切实提升驾驶人安全意识，从源头消除交通安全隐患。同时，建立各重点企业“客货企业红黑榜”，对列入黑榜的重点企业进行约谈，并联合交通运输局执法队开展联合检查。期间，全年共计走访市本级4个片组、5个县（市）区共计101家危化品企业，并摸排检查430辆危化品车辆、595名危化品车辆驾驶人，做到见车见人，及时消除安全隐患。

五、强化窗口岗位职业素养。结合大练兵活动和民意感知工作，进一步提升窗口接待能力。对窗口的工作人员每周进行“两站两标”日常接待训练，规范窗口接待的礼仪标准；定期组织人员进行服务意识专项学习，提高工作人员的综合素养；开通电话、线上等多渠道投诉，及时反馈处理结果；复盘政务热线不满意件和重复件，对服务态度不佳的工作人员进行领导约谈、调岗处理；定期对窗口服务态度进行客观评价，依据评估结果针对性优化培训内容与管理措施，持续巩固和提升窗口服务态度与职业素养，打造群众满意的服务窗口。2024年，共组织培训5起，提醒谈话25人次。

六、推进便民利企举措，优化服务流程。深化落实公安部推出的系列便民利企措施，简化办事流程，提升办事效率。完善车管窗口导办制度，推广预约和叫号系统，升级窗口软硬件设施水平，提供舒适的场所和便民服务设施，落实政务公开和服务流程指引，开通“高层次人才”“急事急办”“涉企专窗”，提供优质服务。根据政务热线办件统计结果来看，投诉反映同比下降30%。同时，车驾管设置业务咨询专线，平均每天当场答疑56起，全面做到及时咨询、及时办理、及时服务的全流程闭环，大大提高了办事效率。

七、联合打击非法中介，规范代办服务。主动协调治安、刑侦等警种以及市场监管等部门，组织开展打击公安交管非法中介统一行动，公开办事流程，提供导办服务，压缩非法中介生存空间。同时利用人脸比对等科技手段阻止非法中介进入办事场所，车管所把电子委托书后台梳理出的以及车管业务办事场所周边抓拍到的非法中介人脸建立非法中介黑名单数据库，限制其开具委托办事的电子委托书，阻止其预约和在服务场所签到取号代办业务。车管所通过落实常态巡查和检测站、考场等自查相结合，全面分析研判关于整治“非法中介”的问题线索。2024年共调查线索29条，打击“非法中介”7起，查获24人，9人被采取刑事强制措施，4人被行政处罚，3人批评教育。在重拳打击的力度下，全市检测及驾驶人考场领域非法中介基本杜绝，消除了群众办事的安全隐患。

下一步，根据您提出的意见建议和上门走访时听取的情况，就关于优化绍兴市车辆管理服务的建议，着重做好以下几方面工作：

一、‌加强内部监督管理，严格纪律作风。建立健全内部监督机制，畅通投诉举报渠道，鼓励群众利用评价系统对车管窗口服务态度进行评价，及时处理反馈‌。利用科技手段加强对车驾管业务的监督管理，及时预警和发现异常业务，消除队伍安全隐患。

二、拓展网办业务事项，提高办事效率。加大车管业务“网上办”宣传力度，引导群众能网办的车管业务尽量网上办，方便群众办事。加强车驾管业务网办力量建设，提升后台办理业务的效率，引进社会机构参与合作，实现网办内容更全面，邮寄更快捷。

三、加强业务技能培训，培育职业操守。加强工作人员思想教育和业务培训，组织工作人员集中进行法律法规学习，提升服务意识和业务能力，保持良好的职业道德和职业操守‌，杜绝与非法中介内外勾结，损害群众利益，树立车管所的良好形象。

联系人：王建强，联系电话：88582609，传真：88582345

绍兴市公安局

2025年6月17日