丁继红等委员：

你们在市政协九届四次会议上提出的第328号《关于进一步完善“互联网＋护理服务”的建议》提案收悉，现答复如下：

绍兴市自2019年起积极响应国家卫健委关于“互联网+护理服务”的试点政策，率先探索“线上点单、线下服务”的护理模式，并于2024年将其纳入市政府民生实事项目。为确保项目保质保量完成，我委牵头制定实施方案，明确任务目标、建设标准等细则，通过职责分工、定期督导等方式，于2024年底，依托城市医联体、县域医共体网络体系，在各级医疗机构建立标准化“互联网+护理服务”站点80个；组织涵盖上门服务规范、应急处理技能等内容的针对性培训课程，累计培训具备上门护理服务资质的护士3281人；通过在各类媒体平台发布服务宣传广告、公益短片，在社区、养老院发放宣传手册等方式，多渠道开展宣传活动累计83场次；累计服务患者31000余人次，群众满意率达99.9%。截至目前，标准化站点已增加至94个，能为群众提供上门护理服务112项。我委于今年5月初进一步发布《关于实施2025年绍兴市八项护理惠民举措的通知》，聚焦群众护理服务需求，拓展“互联网+护理”服务覆盖面，实现全市年度“互联网+护理”服务人次达5万以上。

下一步，我市将结合您在提案中的建议，协同有关部门，进一步做好以下工作：

一是切实做好媒体宣传。利用新媒体工具，通过科普文章、直播、采访等形式做好线上宣传；结合健康讲座、义诊等活动，通过海报张贴、宣传单发放等形式做好线下宣传；利用“医师节”“护士节”等主流节日载体开展主题宣传和科普教育，不断提升群众对“互联网+护理服务”的知晓度。

二是持续强化流程监管。推动站点持续完善服务制度、流程、应急处置、纠纷投诉处理程序等建设；督促站点和医疗机构落实患者信息安全管理；通过定期质控检查，形成全市站点同质化管理，提升上门护理服务质量，保障上门护理服务安全、有效、有序开展。

三是有序制定价格标准。对于“互联网+护理服务”的定价，我委积极与医保、市场监管等部门沟通协商。目前，根据国家医保局出台的护理类立项指南（试行）和优化调整护理价格政策，统一指导规范护理价格项目，明确“互联网+护理服务”不单设医疗服务价格项目，按照“上门服务费+护理项目价格”的方式计费。浙江省医保局也计划于今年落地指南有关要求，届时我市医保局将按规定落实项目并制订价格标准。

四是逐步提升服务质量。“互联网+护理服务”站点实行严格的护士准入制度和上门护理流程，以确保专业的上门护理服务安全有效开展。同时，通过护理病历书写减负、减少护士从事药物及标本送取工作等，推动“非护理工作减负”，让护士有更多时间服务患者；通过举办护理品质管理大赛、压力性损伤专项培训等方式，不断提升护理水平和服务质量。

感谢你们对卫生健康工作的支持，欢迎你们对我们的工作继续提出宝贵意见和建议。

联系人：张瑛瑛

联系电话：85080581       传  真：85080553

                           绍兴市卫生健康委员会

                            2025年5月28日